TC®系列课程1：管理沟通之匙

一、培训对象
经理及具有主管职责的其他专业人员
有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数
2天12课时

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
选择正确的沟通媒介
开展积极的身体语言
了解不同颜色的人群
应用表达、聆听和反馈技巧
应用有效与上司、同事沟通技巧
通过影响力来沟通
开发干系人策略

四、培训内容
1.沟通的基本知识
沟通的定义、过程与方式
沟通在组织中的重要作用
沟通活动：信息传递

2.管理沟通
专注行为（SOLER）
积极倾听
认识TrueColors®

3.管理沟模模型
理解管理沟通模型
选择正确的管理沟通媒介
讨论：管理沟通媒介的优缺点
人格气质心理学
个人色谱盘点

4.TrueColors色彩剖析
四色之光芒
出色心灵魔卡
案例分享

5.调色活动
欣赏让别人出色的行为和习惯
创造一个满足每个颜色需求的环境
把这些观念运用在家庭和工作中
以一个调和四色的特质，而不是单一用主色特质来看待自己

6.积极的身体语言
展现积极的身体语言
九种不良的沟通习惯
沟通活动：心心相印

7.有效的聆听
接受讯息：不断地聆听
解读讯息
理解讯息
对讯息做出反应
自我测试：倾听能力的测试

8.建立融洽关系
沟通风格诊断
自我测试：沟通风格剖析表

9.向上沟通
向上请示汇报的程序
与各种性格的领导沟通的技巧
说服领导的技巧
和上级沟通时的15个建议

10.有效沟通与影响力
影响力如何提高沟通的效果
施加影响力的方法
使别人认同的有效行为
讨论练习：发挥影响力
沟通活动：不明液体

11.PAC法则概述及在管理中的应用
PAC法则概述
行为的交流类型
PAC在现实中的应用
PAC沟通法则案例分析

12.干系人分析
确定干系人
开发干系人策略
活动：你的干系人分析
主要干系人之间的冲突
权力的类型

五、培训方法
讲演、案例分析、示范教学、游戏体验、小组讨论、练习、角色扮演、视频播放