苹果+香蕉®系列课程1：有效冲突管理

培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

课程大纲

1. 什么是冲突
冲突定义
工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)
冲突迹象
冲突根源
SEA1：描述一下您所遇到的冲突
2. 处理冲突的风格
应对冲突的风格
冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)
SEA2：冲突管理风格测试
3. 冲突的三个层次
资源Vs 目标Vs 个性
案例研究
SEA3：冲突层次分析

4. 冲突解决方案
男性和女性在冲突中的差异
协议框
柔道法则
社网图
5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤
ARIA介绍
运用ARIA的三种不同情形
个人ARIA
人与人之间的ARIA
第三方的ARIA的技巧
SEA4：冲突的自我觉知

6. 建立ROI与ARIA的关联性
ARIA 过程
着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）
SEA5：运用ARIA解决冲突
7. 建立正面环境，有效管理冲突
8. 运用3F教练技术
Fact 事实
Feel 感觉
Focus 聚焦
9. 干系人分析
确定干系人
开发干系人策略
SEA6：你的干系人分析
主要干系人之间的冲突