一、礼仪概览——三横三纵看礼仪
1. 礼貌、礼节、礼仪
1) 礼貌：是语言的践行，是习惯的养成
① 点头、微笑背后的心理解读
2) 礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同
3) 礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀
2. 仪态、仪式、仪轨
1) 仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根基
① 中外文化对仪态的解读
② “高能量身体姿态”体验
2) 仪式：是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀，是心安理得的文化践行
二、修养学识听音辨，气度威仪嘴眼肩——领导力的无声传递
1. 眼：眼为检察官，传统面相解析中，几类眼型的解读。眼睛落点/用眼习惯解读
2. 嘴：嘴为出纳官，几类鲜明嘴型及性格解读。
① 微笑练习及“支持性”心态解读
3. 肩：风华尽在一展肩
① 揉肩、展肩训练，身体与理念的相互影响
4. 手：摆放位置、方式解读，商务人士推荐手部摆放姿态及原理分析。
5. 音——商务沟通中的心理分析
1) 音量管理——修养就在音量间
2) 内容管理——文化就在一开口
① 基于心理咨询技术的商务沟通模型：
3) 倾听技术/反馈技术/一致性表达技术体验
4) 口头禅管理——无心之说最为真
6. 商务言谈礼仪延展
1) 下行沟通——组织内部自上而下的沟通
① 要点解读：清晰、及时、统一、规范
2) 上行沟通——组织内部自下而上的沟通
① 要点解读：场合、情境、态度、逻辑
3) 平行沟通——同级别、辈分间的沟通
① 要点解读：共情、方法、协同、边界
4) 对外沟通——客户、供应商等之间的沟通
① 要点解读：合规、审慎、反馈、落实
② 视频分析：择时、逻辑、多维度抓手
三、佛靠金装人靠衣，品质还需细节厘——高品质商务着装三要点
1. 仪容礼仪
1) 职业化形象塑造的原则
2) 男士、女士仪容要求规范
① 不同位阶人士在仪容仪表上的要求截然不同！对形象的需求程度，暴露性格特点。
3) 妆容与文化
2. 服饰礼仪
1) 正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
① 三次见面的高频色彩运用，鲜艳/中性/暗沉也在宣告性格取向
2) 男士服饰的选择与搭配
3) 女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
四、翩翩君子好淑女，体态威仪行千里——一秒见分晓的体态修习
1. 坐姿：三个90度直角，借力、用力、不费力
2. 站姿：如松如虹，君子淑女基本工
1) 肩颈脖/膝盖/重心
3. 引导：了如指掌现威仪，得体得宜显功力
1) 方向/角度/距离
4. 走姿：性格昭显在每步
1) 手臂/脚步/协同
五、真金需火炼，功夫场合见——高频商务场景礼仪心理分析
1. 行走之间展风华，言谈之中显气度，这是一场气场的吸引与对谈
1) 会面礼仪（握手、介绍、名片）
2. 握手的方向、力度、持久度、深入度，是礼仪更是性格
1) 同行引领（走廊、楼梯、电梯）
3. 个人距离、社交距离、社会距离三点把握；三心不对人的礼仪避忌
1) 电话礼仪（用语、接听、记录）
4. 你的音量、语速，暴露性格、措辞体现修养，辑体现能力。
1) 乘车礼仪（自驾、司机）
2) 商务宴请（座次、点菜）
5. 餐桌上的四种性格：讲故事的人？听故事的人？分析故事的人？创造故事的人？
1) 会务礼仪（排序、流程）
2) 服务礼仪（奉茶）
3) 商务礼品选择（价格、品质、新意、寓意）
六、中华礼仪与西方商务礼仪的文化思辨
1. 中西文化的外壳与内核
1) 不犯错误、彰显重视、语言体系、气场对接
2. 规矩与“从心所欲不逾矩”
1) 人们到底接受、喜欢、崇敬怎样的人？
3. “直心”与“直行”的安全法门
