一、职业形象
1、礼仪概述
（1）什么是礼仪
（2）礼仪的作用
（3）礼仪的分类
（4）礼仪的本质
2、思考：无形产品要有形呈现？
（1）营销学：7秒钟效应
（2）男性职业着装须知
（3）女性职业着装须知
（4）细节处理
3、仪容&仪态
（1）3分钟简易化妆技巧
（2）中正状态在精气神中的运用（心理学技术实操）
（3）职场通用男女站姿
（4）职场通用男女坐姿
（5）职场通用男女走姿（魅力走姿/同行礼仪）
（6）蹲姿注意事项
二、职场礼仪
1、人与人的几种关系
（1）没有关系 单项关系 双相关系
（2）寒暄关系 目的关系 深入关系
（3）我与它的关系 我与你的关系
2、人际交往距离
3、介绍礼仪
（1）介绍顺序
（2）注意事项
（3）自我介绍
4、名片礼仪
5、思考：世界上免费而又美好的4样东西？
6、表情管理：微笑
（1）笑之前的舒展工作
（2）真的笑VS假的笑（实操1）
（3）真的笑VS假的笑（实操2）
（4）微笑操（实操3）
7、目光管理
如何锻炼自己明亮动人的眼神（实操）
8、握手礼仪
（1）握手顺序
（2）握手手位
（3）握手方法
（4）握手时间
（5）握手力度
（6）握手寒暄
（7）握手动作拆解
（8）自信握手（实操）
9、引导礼仪
（1）走廊
（2）楼梯
（3）电梯
10、传递物品
（1）递笔
（2）递水
（3）递水杯
（4）递资料
11、乘车礼仪（对生命权的尊重）
12、用餐礼仪
（1）选择餐厅
（2）座次礼仪
（3）点菜礼仪
（4）用餐过程注意事项
（5）敬酒礼仪
（6）葡萄酒礼仪
（7）倒酒礼仪
（8）如何敬领导客户的酒
（9）女生如何巧妙的拒绝敬酒
（10）结束用餐注意事项
三、沟通礼仪
1、手机礼仪
2、微信礼仪
（1）思考：加微信的时候谁先加谁？
（2）图文及语音
（3）标点符号
（4）关于群聊
（5）其他注意事项
3、沟通场景的选择
4、沟通环境的布置
5、沟通姿态的摆放
6、你能与客户顺利沟通吗？
7、常见错误的倾听方式
8、沟通中的倾听过程
9、避免沟通中的攻击/对抗
10、使用“我”语言沟通
11、冲突管理（内省式）
12、冲突管理（对外式）
