内训课程

课程结束后，学员将能够： 认识到优质客户服务的价值和重要性； 塑造和完善好的服务心智，树立积极思维，提高服务的意识； 发展与客户沟通技巧、人际处理技巧、处理抱怨投诉技巧； 积极建立优秀的客户服务形象，提高客户的满意度。

前言：本课程旨在提升销售管理人员和销售人员完成指标的能力。 让销售人员有思路有方法的对个人的销售业绩做短长期的规划，通过运用简便、有效的分析工具，将目标转化为具体的销售活动计划，从而确保实现销售目标。 同时，为销售管理人员提供良好的管理工具，以辅导和支持销售人员的活动。 本次培训，所产生的销售工具将成为管理人员和销售人员沟通的纽带。

学习收益： 培训结束后，学员将： ² 认识到通过经销商销售的特点和要求 ² 制定筛选经销商及维护经销商关系的重要准则 ² 有目标有方法的对经销商进行日常管理 ² 掌握软性技能，通过有效的渠道合作，达成销售目标 内容大纲： 1.渠道销售概述 l 了解和认识渠道销售 认识经销商的角色和职责 渠道销售与直接销售的特点比较 我们对经销商的期望

从战略的定义到个人的领导方面，全面系统的更新对战略的认识； 明白三个差别，战略和运营的差别，战略和战术的差别，品牌和品类的差别，建立全面的战略认识观； 从认知规律、差异化机会、商战模型上系统掌握战略相关的方法论； 从主要专业术语上，加深对战略的理解，建立系统的、整体的对战略的认识； 从9个纬度，加深对战略的认识和理解，同时根据理念和方法论，分析和检查自身的战略。

学员收益： 使参加人员意识到市场竞争对企业带来的影响，意识到高度竞争环境中，需要从客户的角度、从认知的角度思考问题； 了解认知的规律，意识到市场格局的背后是认知的规律在起作用，通过明白有关“认知”的规律，从而打开营销的大门。 从品类的角度来思考，了解创建一个品类所历经的过程，尝试发现自己相关的品类机会。 企业收益： 学员对课程内容的学习和应用，将会为企业带来如下利益： 1.通过整体内容的学习，可

培训结束后，学员将获得以下收益： 更全面、更深刻的认识谈判，理解双赢，为谈判建立策略性的思维； 能够结合所学对工作中的谈判局势进行分析，为谈判设定合理的目标； 掌握专业谈判者在谈判过程中坚持的五个原则和动作使用要领，加强解读客户意图和论证说服的能力，提高对客户的影响力； 能够识别谈判对方常用的战术手段和圈套； 尝试将知识条理化，内省外察，对即将来临的谈判胸有成竹。