剧本杀式培训-好言好语-点亮你的职场沟通能力

时间

主题

主要内容

09:00-09:20

破冰分组、规则讲解

确定学员分组，根据学员基本情况与出席情况进行微调；介绍课程的整体要求。

09:20-09:30

课程导入、剧本杀背景

互动式讲解职场沟通的重要性，介绍课程背景。

09:30-09:50

分配角色、沟通视窗

每位学员自选角色，阅读角色介绍，并基于沟通工具《沟通视窗》进行沟通。

09:50-10:30

探索真相、发问技巧

分为3-4轮解密员工档案（穿插进行），探索真相，并训练发问技巧。

10:30-10:40

休息

10:30-11:10

秘密任务、沉默沟通

根据讲师安排和剧本提示，完成秘密任务。

11:10-12:00

剧本杀复盘总结、分享

各小组根据结果复盘总结，并做分享

下午

14:00-14:30

团队共创

各小组团队共创，提炼职场沟通的常见障碍，导入沟通三大障碍、沟通漏斗模型。

14:30-15:10

倾听与沟通风格测试

测试倾听能力与职场沟通风格，了解相应特点。

15:10-15:40

情感账户、个人地图

学习情感账户理论，应用个人地图工具

15:40-15:50

休息

15:50-16:10

表达思维与技巧、观察技巧

学习思维表达模式，与表达模型、信息确定模型，以及观察技巧。

16:10-16:30

沟通情绪处理

学习情绪处理五步，进行案例实践。

16:30-17:00

课程总结复盘

对课程做总体复盘，形成行动计划。