课程背景：
离职面谈是企业管理干部最常见的沟通场景，由于大多数管理干部多为业务专家或技术专家，没有经过专门的离职沟通的训练，导致离职面谈变成了走过场，干部没有挖掘到员工离职的真正原因，也没有找到自己需要反思和成长的点；HR也只能等到年度离职分析的时候才发现员工离职率高，但人才早已另谋高就了；
当下的员工的主体是95、00后，他们更追求公平、更看重情绪的感受；更多离职的原因都跟心委屈了有关系，提升管理干部的沟通与共情能力，不仅可以降低员工流失率，还可以提升满意度，提升ROI；
本课程从员工心理需求入手，分析了在离职面谈场景的常见问题，并给出了具体的沟通技巧以及问题预防的方法；
课程目的：
1.离职面谈常见需求分析；
2.离职面谈问题处理；
课程时间：1天；6小时/天
授课对象：公司管理干部、HR各模块、法务
授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演
课程大纲：
模块一：员工离职面谈问题分析
一、离职面谈的问题分析
1、离职面谈的目的
1）挽留员工；
2）帮助把项目做完；
3）好聚好散；
2、员工的离职的原因有哪些？
1）钱没给到位，心委屈了？
2）心委屈了，才感觉钱没有给到位？
3）钱没有给到位或心委屈了？
3、离职面谈的步骤
1）面谈准备；
2）建立信任；
3）确认需求；
4）创造解决方案；
4、离职面谈中的共情与提问技巧
1）外面的企业涨薪，怎么挽留？
2）对管理干部有意见，如何挽留？
3）跟同事关系不好，如何挽留？
模块二：沟通中的情绪控制
1、让感性等等理性
1）思考：鱼有没有情绪？
2）情绪的三脑原理？
3）共情的4种方法；
4）识别自己的痛点；
2、控制评判
1）人为什么有评判；
2）学会肯定对方的动机；
练习：肯定对方动机的表达方式；
3）控制评判的三个方法
l 不要拿自己的感受当做别人的感受
l 肯定对方的动机；
l 不要把别人的不会当做不愿；
3、不要说激怒别人的话
1）否定的话
2）拒绝的话
3）比较的话
4）怀疑的话；
模块三：同理心处理员工关系实战
1、 表达的五个误区；
1） 指责
2） 给建议
3） 讨好
4） 证明自己对
5） 评判
6）案例分析；
3、同理心表达技巧：
1）什么是同理心
1）同理心表达模型之：同理心回应
2）同理心表达模型之：同理心谈判
3）同理心理表达模型之；同理心感召
4）案例：一个员工拿着公司机密资料要求给补偿，如何沟通？
5）案例：一个员工要离职，因为同行给了涨薪50%的条件，怎么做可以挽留；
