第一单元：八大观念转变
Ø 从骨干到管理者转型过程中常犯的思想误区
Ø 角色观：从利益人到组织人
Ø 客户观：组织内的三类客户
Ø 团队观：从单打独斗到抱团取胜
Ø 互动观：“互利互惠“人际观念
Ø 全局观：系统看问题
Ø 谦恭观：标杆学习
Ø 流动观：发展眼光看问题
Ø 整合管：组织持续成功模式
第二单元：管理者角色转变
Ø 视频：忙碌的经理
Ø 角色的5种转变：职责转变、工作方式转变、满足方式转变、评价方式转变、技能转变
Ø 管理者的4种角色
1. 人力资源的管理者
2. 上级决策的推进者
3. 员工成长的协助者
4. 团队氛围的营造者
Ø 辅佐：如何有效辅佐上司
Ø 共事：如何与其他经理共事
Ø 激励：如何有效协助与激励下属
Ø 检测：日常工作是否够格的15个标准
第三单元：“德”“才”素养转变
Ø 视频学习：“绝地求生”
Ø 管理者在组织中扮演的双重角色
Ø 赢得“信任”的管理者素养---“冰山模型”
Ø 案例讨论：管理者需要具备的德
Ø 案例讨论：管理者需要具备的才
Ø 员工心目中的好经理
Ø 孤芳自傲的经理
Ø 团队竞赛---诊断管理者的素养
Ø 牢记管理者转型所需的素养“1、2、3、4、5”口诀
模块二：管理者角色技能---转型中所需三种技能
第四单元：沟通技能—发挥人际影响力
Ø 有效沟通深度定义—目标、共识、三要素（信息、思想、情感）
Ø 影响沟通的障碍与因素—信息管道与干扰图
Ø 如何建立人际关系中的信任与合作
n 高效沟通策略一：JOHN-HARI沟通窗口提升合作的态度
n 通过“自我揭示”与“恳请反馈”建立人际交往中的信任
n 高效沟通策略二：组织内人际关系的“情感账户”
n 通过五种方式增加人际交往的情感帐户建立信任
n 高效沟通策略三：PAC模式技巧
n 高效沟通策略四：8种沟通的技巧增进人际合作
Ø 视频学习：沟通中的习惯与人际互动效果的差异
Ø 人际沟通的四种需求与四种应对策略-生理、认同、情感、目标
Ø 高情商沟通的三大技术—深度倾听、有力提问、有效表达
第五单元：协作技能—跨部门合作
Ø 横向协作的重要性与价值
Ø 影响横向协作的障碍与因素—专业差异、利益冲突、情感疏离----
Ø 破除六大障碍的思维与方式
Ø 横向协作的“五多三少”
Ø 协作沟通的六大步骤
n 协作前的准备---案例讨论：“紧急采购“
n 协作沟通成功的四种武器
n 温情开场—“通情达理”式的沟通模型
n 探寻需求--（视频案例）
n 处理异议—有效影响他人的话术与方法
n 达成协议—三项工作帮助工作顺利完成
n 共同实施—通过事后巩固计划，从成功走向下一次成功
Ø 视频案例讨论：（莎莉与吉姆的跨部门协作）
Ø 课堂练习巩固：宣传部的无奈
Ø 测试:DISC人际风格
Ø 视频学习：DISC四种风格特征与需求
n 如何与力量型的人协作与相处的窍门
n 如何与分析型的人协作与相处的窍门
n 如何与和蔼型的人协作与相处的窍门
n 如何与情感型的人协作与相处的窍门
第六单元：日常工作管理技能—实战案例研讨
Ø 管理者日常绩效管理的三项任务
Ø 绩效计划\绩效教导\绩效评价各自的价值与作用
Ø 如何进行绩效教导的典型行为案例
Ø 案例1.：如何对下属进行赞扬与鼓励
工具手册：积极反馈的BFI—事实—感受---影响
Ø 案例2：如何纠正下属错误，提出改进建议
工具手册：发展性反馈的BFID
Ø 案例3：如何与下属进行绩效改进面谈
工具手册：改进面谈四歩技术
Ø 案例4：如何处理经常违纪的下属
工具手册：热炉法则
Ø 案例5：如何接受与下达任务目标
工具手册：接受任务五步法
