商业思维与客户关系攻略

一、培训时间6小时

二、目标受众：高级经理、项目负责人

三、培训目标

帮助项目负责人采取企业家商业思维与客户互动沟通，从而创造强大的商业影响力，更好的建立与客户的信任关系和在顾客中的商业信誉；了解并洞察客户的真是需求，利用自身的影响力从而影响客户的决策，并向客户提出建设性的解决方案。

四、课程主要内容

1.企业家的商业思维模式

企业家的特点和关键思维模式

企业家的商业思维主要包含哪些方面(创新思维/风险管理/市场导向/战略规划......)

探讨创新、风险承担和机会识别

案例分析：成功企业家的商业思维

2.创造强大的商业影响力

个人品牌塑造与形象建设

有效的沟通与表达技巧

影响力策略：如何影响他人决策

3.与客户建立信任关系应从那些方面着手

信任的重要性和影响

建立信任的方法和技巧

创造个人商业影响力的方法和策略有哪些

处理信任危机和恢复信任

角色扮演与情景模拟练习

4.如何了解客户的真实需求

客户需求的分析与研究方法

挖掘潜在需求和未满足的需求

与客户的有效沟通和倾听技巧

判断客户需求的方法有哪些

5.在判断客户真是需求时,应该避免那些错误

自我假设

过于关注表面问题

忽视客户的情感需求

急于给出解决方案

.....

6.提出解决方案

制定解决方案的步骤和方法

强调解决方案的独特性和价值

通过那些影响客户决策的方式向客户提出解决方案

案例分享：成功的解决方案案例

五、课程形式

1.讲解与演示

2.小组讨论与案例分析

3.角色扮演与实战演练

六.课程评估

1.学员反馈与问卷调查

2.小组讨论成果展示

3.个人学习总结与分享

个人反思与总结