无往不利的沟通技巧

、容易掉链子的关键时刻

1. 识别那些使你无法达到预期的对话

2. 避免在关键对话中保持沉默或引发冲突

3. 坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

二、为了解决还是为了解恨

1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

2. 专注于你的目标并维护对话氛围

3. 理解在关键对话中造成情绪波动的原因

三、表达情绪而不是情绪化的表达

1. 在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态

2. “识别”产生负面情绪的根源

3. 发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护

4. 从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

四、以STATE法——有话直说同时有话好好说的技巧

1. 用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述

2. 精准表述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息

3. 分享强有力的观点而不屏蔽对立观点

4. 为对方创造对话的安全氛围

五、掌握对方沟通行为

1. 识别对话出现风险时的警示信号

2. 辨别不同形式的沉默和语言暴力

3. 暂时跳出对话内容看过程以及思考如何改进

六、如何让对方敞开心扉

1. 重建安全并回归到对话中的步骤

2. 畅所欲言——远离沉默或冲突

3. 学习让对话双方共享信息的技巧

4. 为对方创造安全的对话氛围

5. 建立共同目标并保持相互尊重

6. 识别目标出现分歧的状况

七、避免沟通陷入僵局的技巧

1. 运用探询技巧使他人能安全地陈述观点

2. 处理对话冲突和打破沉默

3. 有效探寻他人情绪背后的观点

八、沟通的结束是行动的开始

1. 将关键对话的原则和技巧相结合

2. 把健康的对话转变为行动和结果

沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学