推倒部门墙——跨部门沟通技巧

一、为什么不能有效沟通

1. 沟通有哪些障碍

2. 价值与立场误区

3. 沟通理念模糊

4. 沟通信息不对称

5. 沟通技能缺乏

二、跨部门沟通技巧（一）：目标和心态

1. 心态准备

2. 明晰目标

三、跨部门沟通技巧（二）：情绪控制

1. 了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我

2. 专注于你的目标并维护对话氛围

3. 理解在关键对话中造成情绪波动的原因

四、跨部门沟通技巧（三）：高风险话题表达技巧

1. 威胁的敏感和有风险的信息

2. STATE表达法

3. 对立观点表达

五、跨部门沟通技巧（四）：注意观察

1. 识别跨部门沟通的危险信号

2. 辨别不同形式的沉默和语言暴力

六、跨部门沟通技巧（五）：如何让对方敞开心扉

1. 重建安全并回归到对话中的步骤

2. 畅所欲言——远离沉默或冲突

3. 学习让对话双方共享信息的技巧

4. 为对方创造安全的对话氛围

5. 建立共同目标并保持相互尊重

6. 识别目标出现分歧的状况

七、跨部门沟通技巧（六）：避免沟通陷入僵局的技巧

1. 使他人能安全地陈述观点的技巧

2. 应对冲突和打破沉默

3. 了解他人情绪背后的观点

沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学