第一章：管理者三大角色定位
Ø 案例研讨：《张娟的烦恼》
1. 意识—行为—结果
2. 提防专家心态：管理者要学会眼睛里面要容得下沙子
3. 团队（TEAM）与管理的内涵
4. 管理就是“整合资源，达成目标”
5. 管理者角色定位之1：资源整合者
6. “发挥别人，发挥团队”的重要性
Ø 游戏：口字游戏
7. 管理者角色定位之2：团队思考者
Ø 案例分享：《公开赞美》
Ø 案例分享：《谁的错》
8. 管理者角色定位之3：人际协调者
9. 人际技能的挑战
第二章：管理沟通（全案例教学）
案例1《团队组建》
1) 管理沟通关键思维：他人心
2) 他人心的宽度与深度
3) 他人心宽度落地工具：我你TA
4) 平行沟通实操技巧：跨部门团队确定人选的原则
案例2《烫手山芋》
1) 他人心宽度落地习惯：“过人”的习惯
2) 向下沟通实操技巧：如何传递坏消息？
案例3《摆法差异》
1) “我你TA”工具应用
2) 向下沟通实操技巧：发现员工工作中的问题之后的处理步骤
案例4《表情错愕》
1) 向上沟通实操技巧：被领导越级指挥之后
2) 向上沟通实操技巧：（万一）领导错了，如何沟通
案例5：《进退两难》及续集
1) 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
2) 深度落地：他人的why
3) 平行沟通实操技巧：提出不同建议的七个步骤
4) 向下沟通实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？
5) 实操工具：原创管理沟通技巧四步骤
案例6：《紧急请托》
1) 知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法
2) 平行沟通实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
3) 视频观摩：《沉默的证人》片段
案例7-9：《知易行难》、《辅导行动》、《卓有成效》
1) 知彼解己工具落地
2) 实用工具：如何分析员工绩效？
3) 向下沟通实操技巧：员工辅导的要点
4) 向下沟通实操技巧：公开赞美的步骤
案例10、11：《补充意见》、《领导垂询》
1) 他人心宽度落地
2) 实操技巧：如何在领导发言之后补充意见？
3) 实操技巧：向领导致歉的要点
案例12：《越级指挥》
1) 实用工具：管理沟通中不要轻举妄动的七个情景
2) 实操技巧：如何面对上级的越级指挥？
