一、关键思维与落地工具
Ø 案例1：《加班电话》或者《课件发我》
1) 意识-行为-结果的循环
2) 思维在管理沟通中的重要性
Ø 案例2：《特别请求》或《转正请求》
1) 视频观摩：电视剧《悬崖》片段
2) 思维1：长久心
3) 实操技巧：如何应对特别请求？
Ø 案例3-4：《爱好篮球》、《观点分歧》
1) 长久心的落地
2) 实操技巧：如何处理员工业余爱好影响工作？
3) 实用工具：人与事的矩阵图
Ø 案例5《热衷团购》
1) 思维2：初始心
2) 实操技巧：管理者如何区分观察与评论？
3) 实操技巧：员工工作出问题时的处理原则
Ø 案例6《重大过失》
1) 初始心落地
2) 实操技巧：员工犯错之后的处理步骤
3) 实用工具：三思
Ø 案例7《白费力气》
1) 初始心落地
2) 实操技巧：请托中的tell-why
3) Tell-why的意义
Ø 案例8《团队组建》
1) 视频观摩：《黎明之前》片段
2) 思维3：他人心
3) 他人心的宽度与深度
4) 实操技巧：跨部门团队确定人选的原则
Ø 案例9《烫手山芋》
1) 他人心宽度落地要点：我你TA
2) 实操技巧：如何传递坏消息？
Ø 案例10：《补充意见》及续集
1) 他人心宽度落地
2) 实操技巧：如何在领导发言之后补充意见？
3) 实操技巧：向领导致歉的要点
Ø 案例11：《进退两难》及续集
1) 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
2) 深度落地：他人的why
3) 实操技巧：提出不同建议的七个步骤
4) 实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？
Ø 案例12：《知易行难》
1) 知彼解己工具落地
2) 实用工具：如何分析员工绩效？
3) 实操技巧：员工辅导的要点
二、落地应用与实操技巧
1. 向下沟通篇
Ø 案例13-15：《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情况属实》
1) 知彼解己工具落地
2) 实操技巧：处理员工抱怨的要点
3) 实操技巧：如何应对员工打小报告
4) 实用工具：看到本质的思维步骤
Ø 案例16：《自吹自擂》
1) 管理沟通中的“先想后做”
2) 看到本质思维步骤应用
3) 实操技巧：马斯洛需求层次理论在管理沟通中的应用
Ø 案例17：《如此辅导》
1) 知彼解己工具应用
2) 原创属于自己的沟通技巧：如何指出别人的不足（ADISC反馈）
3) 视频《张艺谋与李宁》
Ø 案例18:《一项新任务》
1) 知彼解己工具应用：指派任务中员工的想法
2) 角色扮演：指派任务的步骤
3) 实操技巧：指派任务之后
4) 管理者的价值
2. 平行沟通篇
Ø 案例19：《紧急请托》
1) 知彼解己工具应用：请同事帮忙时对方的想法
2) 实操技巧：平行沟通时提升对方意愿的“十全大补丸”
3) 实操技巧：平行请托的 “五讲“
Ø 案例20：《强人所难》
1) 初始心的落地
2) 实操技巧：跨部门沟通如何“放下姿态”？
3) 视频观摩：电视剧《沉默的证人》片段
Ø 案例21：《转正请求》
1) 长久心的落地
2) 实操技巧：“原则性”与“灵活性”的权衡
3) 他人心“深度”落地应用
Ø 案例22：《遭遇指责》
1) 他人心的落地
2) 实操技巧：面对指责的7种反应
3) 视频观摩：电视剧《长安十二时辰》片段
4) 跨部门沟通之“道”
3. 向上沟通篇
Ø 案例23-24：《越级指挥》、《察言观色》
1) 实用工具：不要轻举妄动的六个情景
2) 实操技巧：如何面对上级的越级指挥？
3) 实操技巧：向上提意见的要点
Ø 案例25：《早会一幕》
1) 他人心的落地
2) 实操技巧：培养上司眼界
3) 实操技巧：向上提意见的要点
Ø 案例26-27：《摆法差异》、《表情错愕》
1) 他人心的落地
2) 实操技巧：被上级领导越级指挥之后
3) 实操技巧：万一领导不对之后的沟通
Ø 案例28-30：《骤然叫停》、《不为所动》《征询意见》
1) 实用工具：面对上级“错误”决策的步骤
2) 实操技巧：面对“错误”决策的要点
