开胃菜：不自是，故彰
案例1：《尽快发我》
1) “意识-行为-结果”的循环
2) 思维方式在管理与沟通协调中的重要性
案例2：《转正请求》
1) 电视剧《悬崖》片段
2) 思维方式1：长久心
3) 实操技巧：如何应对同事的特别请求？
4) 实操技巧：工作中原则性与灵活性如何权衡？
案例3：《强人所难》
1) 思维方式2：初始心
2) 工具：沟通的四种结果
3) 技巧：平行沟通中如何“放下姿态”？
案例4：《白费力气》
1) 初始心落地1：tell-why
2) 初始心落地2：凡事问个究竟
案例5：电视剧《黎明之前》片段
1) 思维方式3：他人心
2) 案例分享：《公开赞美》
3) 他人心的宽度与深度
案例6：《晨会一幕》
1) 他人心的落地
2) 实操技巧：向上提出不同意见的要点
案例7：《团队组建》
1) 沟通工具：他人心“宽度”落地的“过人”习惯
2) 实操技巧：跨部门团队确定人选的原则
案例8：《补充意见》
1) “我你TA”如何在沟通中落地
2) 实操技巧：在领导发言之后补充意见的要点
案例9：《进退两难》及延伸情景
1) 沟通工具：知彼解己（why-how分析法）
2) 实操技巧：向上提出不同建议的七个步骤
3) 实操技巧：答应的事情没做到，如何沟通？
4) 《转正请求》案例的关键
5) 管理工具：原创管理/沟通技巧四步骤
案例10-11：《知易行难》《辅导行动》
1) 知彼解己工具落地应用
2) 实操技巧：辅导员工的要点小结
案例12《如此沟通》
1) 原创技巧四步骤落地应用
2) 实操技巧：负反馈的技巧（ADISC反馈）
3) 视频观摩：《张艺谋与李宁》
案例13《紧急请托》
1) 实操技巧：跨部门请托的要点
2) 视频观摩：电视剧《沉默的证人》片段
3) “非正式沟通”的价值
案例14《责任归属》
1) 职场中的“担当精神”
2) 职场的三个成熟心态
3) 分享：一个出租车司机的“担当”
4) 实操技巧：接受任务中全过程要点
案例15：电视剧《长安十二时辰》片段
1) 分享：知乎截屏“我听过管理者讲过的最暖心的一句话”
2) 人际互动中的“将心比心”
3) 情感账户与沟通之道
