券商客户如何做好日常经营维护

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玄一

财私领域专业营销及投研专家、金融市场分析专家

讲师简介

玄一老师拥有15年金融从业时间。历任招行实习助理、国泰君安证券公司投资顾问,银行理财经理、团队负责人、大堂主管、分行理财经理内训负责人、分行产品经理(非储蓄金融资产、新客户理财、信托资管、国债、黄金及贵金属及基金产品推动管理人)、分行财富管理岗负责人(中收、绩效、考核、员工职级,财富周刊、督导考评,超高净值客户陪访、分支行辖下零售分管行长、大堂主管、贵宾理财的过程管理,管户分配、OCRM系统统筹、岗位胜任认定)、总行投资顾问(资本市场组负责人)等,全流程负责财富管理业务、零售业务和营销推动、公私联动管理、合规服务检查等工作。其团队资源和同僚均来自于招商银行[ 支行直属领导为招行济南分行公司条线

券商客户如何做好日常经营维护

第一讲:财富管理专业化营销流程逻辑:八度空间罗盘、十年经验集萃

1. 从尽调客户到业绩达成

2. 从客户关系到产品逻辑

3. 建立一套客户维护体系

 

第二讲:高净值客户深度KYC:精准定位客群、详尽客户画像

1. KYC核心三问:主要结算券商和银行、多少钱、何时到期

2. KYC常用工具:6大工具-全景图、介入法、第三人称、事件驱动

3. KYC实际内容:六维度三方图、九宫格四方图、44维度™逻辑图

4. 案例1:如何利用股票技术测试客户专业投资水平

5. 案例2:买基金看不看重仓股票,测试基金风险承受力

6. 案例3:利用私募基金水平,测试2022年私募投资策略

7. 案例4:利用DPI等测试股权水平,以及客户投资履历

8. 案例5:利用2022年是否投资有色板块,测试客户资产配置水平

 

第三讲:建立高净值客群链接:链接在于体验、体验在乎满意

1. 增强客户体验:降低预期及超越期望

2. 高客链接矩阵:从零资产到亿万家族的营销逻辑树

3. 案例6:公私联动增强高净值客户链接

4. 案例7:奥运冠军是如何被营销成功的

 

第四讲:取得高净值客群信赖:四层递进信赖、做好深挖铺垫

1. 客户管理提效:客群分层、客群标签

2. 四层递进信任:逐步深入、层层递进

3. 信任核心原则:一致性原则提升粘度

4. 案例8:连续不断提供金融服务及超预期服务效果

 

第五讲:深挖高净值客户需求:金融与非金融、由创富到传承

1. 创富:财富管理创富理念

2. 守富:守富更是稳健的创富

3. 传富:每一位高净值客户的终极需求

4. 总结:高净值客户话术技巧,判断是否高净值以及怎么实现目标

第六讲:为客户提供建议方案:资产配置检视、顶层设计思路

1. 资产配置:深度KYC,3.0版本的使用

2. 资产检视:吸收行外资产+增强客户产品复合率

3. 顶层设计:财富管理的顶层设计模式参考

 

第七讲:高客营销的产品逻辑:产品营销逻辑、市场逻辑推理

1. 产品营销逻辑:体系化、系统化、工具化

2. 市场逻辑推理:PEST™为销售结果找论点

3. 产品销售工具:黄瓜定律、信托结构为例

4. 案例9:如何使用产品逻辑讲解市场,促成基金定投

 

第八讲:异议促成与再次销售:高客异议难点、客户再次销售

1. 股票交易型客户-亏损-不买产品(私募产品法、公募宏观法)

2. 股票交易型客户-盈利-不买产品(私募策略法、公募宏观法)

3. 产品交易型客户-亏损-不买产品(历史持仓法)

4. 产品交易型客户-盈利-配置较多(历史持仓法、MGM法)

5. 新增交易型客户-银行渠道(权益类资产检视法)

6. 新增交易型客户-网上渠道(股票策略+资产配置法)

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