主题：商务沟通技能提升
标题——《商务拜访技巧及有效沟通》
【课程大纲】
讲解特色：不是卖弄术语，而是紧扣销售脉搏，用听得懂的话、共同参与研讨的方式提升商务沟通技能。既有理论框架，又有产险客户经理的场景式应用。
面向人群：产险客户经理及一线团队长
主讲大纲：
——第一讲《商务沟通概论》——
l 课程的总体说明
l 商务沟通的内涵
l 商务沟通的九大要素
l 解码失误案例
l 商务沟通的八大特性
沟通的主动性：墨子的故事案例
沟通的策略性：沟通策略案例
l 商务沟通的分类
l 常见的沟通障碍
沟通障碍：交待与接受命令案例
商务沟通障碍22条原因
——第二讲《商务沟通技巧》——
l 迈向成功的沟通态度
l 冰山模型与商务沟通
l 重视非语言沟通
l 身体语言的红黄绿灯
红灯：传递反对的信号
黄灯：传递徘徊的信号
绿灯：传递可行的信号
l 有效商务沟通的16条基本原则
l 商务沟通六种基本手段
看的技巧
说的技巧
听的技巧
问的技巧
答的技巧
笑的技巧
l 商务沟通中应注重礼仪
商务沟通千万不能失礼
案例：肖伯纳的教训
l 商务沟通技巧30招
l 理想商务沟通境界
——第三讲《有效倾听技巧》——
l 倾听的重要性
l 倾听客户的意见案例
l 倾听-反省自己
l 主持人与小朋友案例
l 倾听者常见障碍
l （案例）
l 倾听的五个层次
l 倾听最高级——同理心沟通
l 客户的疑问案例
l 有效倾听的20条准则
l 做个合格倾听者
——第四讲《有效人际沟通》——
l 人际沟通内涵与本质
l 自我沟通技能
l 性格与沟通
l 人际沟通的基本原则
l 让别人接受的十六种方法
l 人际沟通的三十把小飞刀
l 做一个让别人喜欢的人
——第五讲《有效对外会议沟通》——
l 会议的重要作用
l 会议八大基本功能
l 会议的主要类型
l 常见会议弊端
l 会议中11种消极行为
l 认清角色，各尽其责
l 组织有效率会议的步骤
会议前——准备工作
会议中——沟通技巧
会议后——执行与跟进
——第七讲《有效客户沟通》——
l 赢得客户信任的技巧
l 有效约见技巧
l 成功拜访技巧
l 客户投诉处理
l 有效客户沟通常用八招
l 与客户愉快沟通的秘诀
l ——第八讲《沟通冲突处理》——
l 如何看待冲突
l 冲突观念的变迁
l 冲突的基本类型
l 商务沟通冲突的原因
l 冲突解决的方式
l 解决冲突的七项原则
l 有效化解冲突
l 课程回顾与总结
（——注：培训师会对课程进行持续改善以力求更佳，也会根据受训学员的实际情况，从而会对课程内容作部分灵活调整。对于产险客户的场景式应用，通过案例的形式进行呈现）
沟通方式：以行动学习的方式，从问题引导、案例解剖、数据呈现、提问互动、参与游戏的方式探讨出共同的答案
