一、课程收益
1、提升建筑工程项目跨单位跨部门沟通效率。
2、掌握建筑工程项目五方责任主体沟通的要点，保障建设项目顺利进展。
二、授课对象
房地产开发公司中高层管理者
三、授课课时
1天（6小时）
四、授课方式
1、理论分享
2、案例分析
3、分组讨论
4、情境演练
5、视频赏析
五、课程大纲
一、房地产五方责任主体角色分析
1、五方责任主体的构成与产生
2、五方责任主体的角色定位
3、五方责任主体沟通的关键要素
（1）经济性要素——利润保证
（2）职责性要素——交付保证
（3）技术性要素——成果保证
分组讨论
二、房地产五方责任主体协作的5种障碍
1、忽视结果
2、逃避责任
3、缺乏承诺
4、惧怕冲突
5、丧失信任
案例分析/分组讨论
三、房地产五方责任主体沟通的两大障碍
1、个人障碍
（1）个人认知偏差
（2）语言障碍
（3）情绪变化
2、组织障碍
（1）职能和权责划分不明确
（2）组织架构不合理
（3）组织气氛不和谐
案例分析/情境演练/视频赏析
四、房地产五方责任主体沟通方法
1、目标公示法
2、定期会议法
3、取轻权衡法
4、权威介入法
案例分析
五、房地产五方责任主体沟通的原则
1、主动沟通原则
2、对等信息原则
3、民主讨论原则
4、分工明确原则
5、反复沟通原则
6、简化环节原则
7、方式多样原则
案例分析/情境演练
六、房地产五方责任主体沟通步骤
步骤一 事前准备
步骤二 确认需求
步骤三 选择沟通渠道和方式
步骤四 阐述观点
步骤五 处理异议
步骤六 达成协议
步骤七 共同实施
七、房地产五方主体沟通实务
1、如何有效发送信息
（1）信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％
（2）信息发送时间选择及对接收者情绪的观察和应对
（3）信息发送地点选择
（4）决定发送信息的方法
2、怎样有效接收信息
（1）消除内在与外在干扰
（2）鼓励对方先开口
（3）使用并观察肢体语言
（4）不打断他人谈话
（5）听取关键词
（6）弄清楚各种暗示
（7）抓住重点
（8）回顾与总结
（9）接受观点
（10）有效提问
3、沟通要有反馈
案例分析/情境演练/视频赏析
八、房地产五方主体沟通情境演练
1、五方责任主体沟通场景设计
（1）建筑工程项目突发坍塌事故（无人员伤亡）
（2）建筑工程项目竣工验收
2、五方责任主体情境沟通方案策划
3、五方责任主体沟通情境模拟演练
