第一讲、团队建设：凝聚团队，明确目标，全员入境
一、团队三要素（互动分组，团队建设，风采展示）
1. 一个勇于承担责任的领导
2. 一个清晰明确的目标
3. 三个统一（声音、行动、思想）
二、事前定向工具
1. 结果是什么
2. 措施是什么
3. 心态是什么
4. 承诺是什么
三、有效学习的四大方法
1. 虚空
2. 行动
3. 转化
4. 快乐
第二讲、契约精神：植入商业人格，职业基因
一、员工与公司本质上是商业交换关系
1. 员工在本质上是一位商人
2. 商业的本质是交换
3. 交换要拿结果来交换
4. 结果是用来与客户交换的
5. 交换的根基是公平
6. 公平才可以长久
二、契约精神的三要素
1. 独立的坚持原则
2. 独立的承担责任
3. 独立的结果交换
三、100%责任
1. 向外思考收获报怨
2. 向内思考收获动力
3. 互动：即使。。。我也要。。。
4. 互动：公司里的XX事，我承担全部责任
第三讲：结果思维：企业靠结果生存，员工拿结果交换
一、什么是结果
1. 任务≠结果
2. 苦劳≠结果
3. 职责≠结果
二、结果与任务训练（现场结合工作互动训练）
三、结果三要素
1. 有时间
2. 有价值
3. 可测量
四、结果定义现场互动训练
第四讲、职业选手：从业余选手变成职业选手
一、职业选手的大敌：两大糟粕文化
1. 人治文化，人比法大。
2. 含糊文化，忽视量化。
二、从业余到职业
1. 业余选手满足自我，职业选手满足客户
2. 业余选手浪费光阴，职业选手惜时如金
3. 业余选手干了就行，职业选手精益求精
4. 业余选手以业为乐，职业选手以业为生
三、职业选手的基本素质
1. 专业：体现职业人的立身之本
2. 商业：体现职业人契约精神
3. 敬业：体现职业人职业态度
第五讲、客户价值：所有执行的终极动力与方向
一、什么是客户（互动）
1. 客户是我们的衣食父母
2. 是我们商业回报的来源
3. 是我们越用越多的资源
4. 客户是为我们此时此刻行为买单的那个人
二、什么是客户价值
三、客户价值等式：
1. 产品：客户买的是解决方案。
2. 价格：只是一个尺度符号
3. 服务：做事的基础上，让人感觉良好
4. 客户体验：产品质量+过程质量
四、如何做客户价值
1. 新增法
2. 排除法
3. 递进法
五、客户价值操作要点
1. 高价值
2. 低成本
3. 可体验
4. 能持续
第六讲、客户思维：下道工序就是上道工序客户
一、什么是客户思维
二、我的内部客户是谁？
1. 职级客户：上下级间由于任务关系所形成。
2. 职能客户：部门间由于提供服务而构成的客户关系。
3. 工序客户：工序之间产品或服务的提供和接受关系。
4. 流程客户：业务流程之间产品与服务的提供与接受关系。
三、内部客户价值怎么做
1. 给提前量
2. 给选择题
3. 给思考换位
4. 给成长机会
5. 给即时激励
四、客户价值互动训练
五、客户价值的评判标准
1. 感谢的语言与握手
2. 感动的眼泪与行动
3. 持续的合作与双赢
第七讲、5R结果管控：让员工做不出结果都难
一、事前：结果定义（互动）
1. 是什么：事前定义结果
2. 有什么用：心中有结果，执行才有效果
3. 2大操作要点
二、事前：责任锁定（互动）
1. 是什么：事前明确责任人
2. 有什么用：锁定责任才能锁定结果
3. 3大操作要点
三、事中：节点检查
1. 是什么：检查阶段结果
2. 有什么用：纠偏，并保障最终结果
3. 5大操作要点
四、事中：主动汇报
1. 是什么：下属主动汇报工作结果
2. 有什么用：提供决策依据
3. 3大操作要点
五、事后：即时激励
1. 是什么：事后即时奖罚
2. 有什么用：给激励、给方向、保持员工的兴奋状态
3. 怎么用：
a. 即时
b. 明确
c. 开放
d. 仪式
第八讲、猴子管理法：播种责任收获独立
一、责任：一只猴子
二、员工抛猴：四大绝招
1. 第一招-抛猴起手式：提问
2. 第二招-抛猴障眼式：混淆责任
3. 第三招-抛猴雄辩式：找理由和借口
4. 第四招-抛猴马屁式：PMPMP
三、分享互动：我在公司抛过什么样的猴子
第九讲、执行真经
一、工作态度八字方针
认真第一，聪明第二
二、执行的16字原则
结果提前，自我退后
锁定目标，专注重复
三、执行的24字战略
事前：决心第一，成败第二
事中：速度第一，完美第二
事后：结果第一，理由第二
第十讲、团队大回归PK：高潮结束
1. 文试PK
2. 武试PK
3. 公布成绩
4. 颁发奖品、合影
5. 兑现承诺
6. 合唱营歌
