一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰
研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？
1、沟通对个人的重要性
Ø 做事事半功倍
Ø 和谐人际关系
Ø 管理游刃有余
Ø 处处受人尊重
2、沟通对部门的作用
Ø 统一思想
Ø 统一行为
Ø 提升绩效
3、沟通对企业的重要性
Ø 方针政策快速下达
Ø 促进部门间的协作
Ø 指令迅速落实到位
Ø 提升公司运转效能
测试：沟通能力测评
4、沟通的四个重要观念
Ø 良好的沟通本质在于换位思考
Ø 沟通的意义决定于对方的回应
Ø 承认差异化的存在
Ø 沟通是一种意见交换
5、沟通的五大误区
Ø 我是对的，你是错的
Ø 没有反馈，信息无法双向流动
Ø 强迫对方别人接受观点
Ø 遗忘沟通的目的
Ø 用嘴多用耳少，不善倾听
案例：许攸的沟通问题
二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术
1、向下沟通三原则
Ø 对事不对人
Ø 不能有情绪
Ø 给指导意见
2、向下沟通- SBI正面激励法则
思考：常用的赞美方法？
Ø Situation情景
Ø Behaviour行为
Ø Impact影响
课堂练习：用SBI正面激励员工
3、向下沟通- BEST辅导工具
Ø Behavior description (描述行为)
Ø Express consequence(表达后果)
Ø Solicit input(征求意见)
Ø Talk about positive outcomes (着眼未来)
课堂练习：管理中问题员工辅导演练
案例：让人喜欢你的8句话
三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术
引入：向上沟通的案例启示
1、向上沟通的三个方法
Ø 不要出问答题，而要出选择题
Ø 思想不设限，随时随地沟通
Ø 不要只准备问题，不准备答案
案例：年会定酒店发生的一幕
2、向上沟通三大原则
Ø 不怕说话
Ø 不说废话
Ø 不说空话
3、向上汇报的九大技巧
Ø 主动汇报
Ø 准备充分
Ø 效率第一
Ø 结论先行
Ø 中途汇报
Ø 把握轻重
Ø 掌握分寸
Ø 不要越权
Ø 总结
课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作
4、四种领导性格认知与应对策略
案例：DISC性格测试
Ø D型特点及汇报请示要领
Ø I 型特点及汇报请示要领
Ø S型特点及汇报请示要领
Ø C型特点及汇报请示要领
四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术
案例：同事之间的争吵
1、平行沟通的策略
Ø 先帮助别人
Ø 要换位思考
Ø 有双赢精神
案例：胡雪岩的启示
2、平行沟通的五大原则
Ø 尊重原则
Ø 谦虚原则
Ø 认可原则
Ø 双赢原则
Ø 利他原则
3、平级沟通五位法
Ø 到位
Ø 补位
Ø 定位
Ø 换位
Ø 站位
五、执行力的核心有哪些？-认知执行力
1、执行力的组成
Ø 个体执行力
Ø 组织执行力
2、执行力的三大要素
Ø 结果导向
Ø 责任逻辑
Ø 内因思维
案例：种树和挖坑
3、常见的执行力问题
Ø 态度问题
Ø 能力问题
Ø 利益问题
案例：井冈山会师
4、革除执行四大陋习
Ø 不可能-逼
Ø 没办法-想
Ø 我不会-练
Ø 讲过了-做
案例：西安培训师
六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力
1、执行型人才特点-100%负责
2、猴子管理法
3、九段秘书-九种执行境界
4、提升工作效率就需这四招
