国之形象-政务礼仪

主讲老师:  赵敏儿 

课程受众:  国家公务员

课程时间:  2天 ，6小时/天

授课方式:  理论讲解＋案例体验＋情景演练＋疑难解答

课程背景:

礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需要，也是职业的需要。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象，可以说礼仪是中国公务人员必须遵守的一种行为规范，具有强制性和代表性，是国家的门面。因此，《政务礼仪》是每位国家公务员的必修课。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，《政务礼仪》的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位。。

课程大纲：

第一篇 政务礼仪学习的重要意义

一、礼仪之邦的礼仪要义

二、政务礼仪的“前世今生”

三、律己敬人就是最好的礼仪

第二篇    公务人员的精神面貌及仪容仪表

一、精神面貌：正气、温和、镇定、从容

二、仪容礼仪：发型、面部修饰、个人卫生

              三、仪表礼仪：男士正装七大件、女士正装四大件、配饰

第三篇    公务人员仪态礼仪

一、挺拔站姿：站出自信，站出风采

二、端庄坐姿：坐得优雅，坐得得体

三、潇洒走姿：走出美感，走出成功

四、优雅蹲姿：蹲得自然，蹲得含蓄

五、得体手势：指出涵养，指出尊重

第四篇    政务会见礼仪

一、称呼礼仪：职务式称呼、职业式称呼、一般性称呼

二、问候礼仪：问候方式、问候次序、问候禁忌

三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍

四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势

第五篇    政务接待礼仪

一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达

二、迎接宾客：机场（车站、酒店、办公地点）接待、乘车位次

              三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯位次；会谈、会议位次 

四、奉茶；选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

              五、寒暄、进入主题：时机、内容

六、送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程

第六篇    政务办公礼仪

一、公文礼仪：申请书格式、条据格式、证明格式

二、汇报礼仪：汇报工作的礼仪、接受汇报的礼仪

三、调研礼仪：访问调研、问卷调研、普查法调研

四、信访礼仪：信访工作礼仪、办信礼仪、来访接待礼仪

五、会议礼仪：组织会议、参加会议

六、仪式礼仪：升旗仪式、庆典仪式、签约仪式、剪彩仪式、新闻发布会

七、通讯礼仪：电话礼仪、电子邮件礼仪、微信礼仪

第七篇    政务谈吐礼仪

一、讲究说话的角度

二、灵活使用文明用语

三、优化命令式和否定式语言

四、讲究说服他人的技巧

五、讲究赞扬他人的技巧

六、讲究拒绝他人的技巧

七、讲话的语气、语调和语速

第八篇    政务宴会礼仪

一、宴请礼仪：宴请规格与邀请、席位与座次安排、点菜技巧与禁忌

二、赴宴礼仪：吃和吃相的讲究、中餐礼仪禁忌

三、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求

四、工作餐与自助餐礼仪

附加：    提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题

注：    此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户要求和学员情况进行调整定制。