主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 1-2天 ，6小时/天
课程对象: 市场营销人员
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋提问答疑
课程大纲：
第一篇 财富“加油站” --- 体验超乎想象的礼仪价值！
一、礼于个人：礼仪内强个人素质
二、礼于企业：礼仪外塑企业形象
三、礼于财富：礼仪助力业绩提升
四、影片感悟：小细节，大商机
第二篇 财富“形象店” --- 塑造专业自信的职业形象！
一、您不可忽视的“形象里的营销学”
二、从头开始的重视度：精致得体的妆容与发型塑造
三、体现专业自信的企业制服细节优化
四、与客户品味相投的着装佩饰风格
五、实战练习：形象里的营销学-“自画像”
第三篇 财富“形体馆” --- 修炼端庄得体的仪态举止！
一、您不可小视的“行为里的营销学”
二、站姿：恭迎时、倾听时、因人而异交流时
三、坐姿：办公时、因人而异交流时、社交时
四、走姿：引领时、陪同时、礼遇时...
五、蹲姿：拍照时、低处奉茶时、低处取物时...
六、手势：邀请时、展示时、递接物品时、请签字签合同时...
七、实战练习：场景化仪态举止训练，强化“行动力”
第四篇 财富“通讯社” --- 建立同频好感的线上印象！
一、您不可轻视的“电话形象”
二、作为营销人的您会如何应对错打来的电话?
三、拨打电话的礼仪与沟通技巧
四、接听电话的礼仪与沟通技巧
五、微信形象与沟通礼仪
六、收发电子邮件的礼仪（选学）
七、实战练习：电话礼仪操
第五篇 财富“会见厅” --- 营造真诚友好的商务会面！
一、您不可不带的“见面礼”
二、称呼：正确称呼、擅记称呼、提前知悉
三、问候：体现温度的微笑与问候、因人而异的问候方式
四、介绍：让人印象深刻的自我介绍、中间介绍
五、握手：拉近距离的正确握手姿势、时机、顺序
六、名片：递送名片、接收名片、名片保存
七、实战练习：商务会面场景设置与强化训练
第六篇 财富“位次表” --- 约定体现尊重的商务位次！
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、因场景而异的会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、越野车、七座商务车）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第七篇 财富“接待厅” --- 展现热情周到的商务接待！
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场、车站、酒店、办公地点接待；车程中的交流
三、引导入座：引领、陪同、行进楼梯与电梯
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、还礼；功夫茶
五、寒暄交流：进入主题：寒暄时机、内容、禁忌；高效沟通技巧
六、礼送客户：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、实战练习：分组设置接待场景，演练强化接待中的细节
第八篇 财富“拜访厅” --- 体现礼貌成功的商务拜访！
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机
五、客情维护：节日问候、礼品馈赠、关心关注
六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节
第九篇 财富“宴会厅” --- 享受轻松愉快的商务宴请！
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、中餐用餐礼仪：餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：宴会真实场景强化运用（有条件的情况选择）
第十篇 财富“会议室” --- 打造严谨高效的商务会议！
一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后
二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈
三、实战练习：会议组织服务流程梳理与演练
（如需详细会务内容请见《会务服务实战礼仪》专版课纲）
附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注： 此为通用《商务礼仪》方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和培训时长进行调整定制。此课程融合心理学、营销学、公关学、沟通知识讲商务营销礼仪。这是一堂礼仪课，更是一堂营销课！
