主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 1-2天，6小时/天
课程对象: 国企全体员工
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练+分组讨论
课程大纲：
第一篇 学礼有益 -- 政商礼仪作用
一、礼仪内强员工素质
二、礼仪外塑企业形象
三、礼仪增加经营绩效
第二篇 首轮效应 -- 职业形象塑造
一、您不可不知的形象价值
二、解读南开中学“镜铭”中的中国领袖形象与气度
三、向当代中国领袖学习国际场合着装TPO原则
四、细说常见三大职场着装与佩饰方法
五、实战练习：三大职场着装区分与亮相
第三篇 举止有度 -- 政商仪态举止
一、不可小视的仪态里的风度与修养
二、站姿：严肃场合时、接待仪式时、交流时
三、坐姿：办公时、交流时、社交时
四、走姿：引领时、陪同时、礼遇时...
五、蹲姿：拍照时、低处取物时、奉茶时
六、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
七、实战练习：分组设置接待场景，强化“行动力”
第四篇 见面有礼 -- 政商会面礼仪
一、称呼礼仪：正确称呼、擅记称呼、提前预知
二、问候礼仪：问候意识、问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势、禁忌
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
六、实战练习：政商会见场景化训练
第五篇 尊卑有序 -- 政商位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、政务会议/会谈位次、商务会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、七座商务车、大巴车）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次
七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第六篇 热情周到 -- 政商接待礼仪
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、办公楼迎宾、会议室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶常识与茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、内容、禁忌；红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、实战练习：按岗设置演练接待场景，强化流程中的细节
第七篇 运筹帷幄 -- 政商拜访礼仪
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机
五、客情维护：日常回访、礼品馈赠、电话沟通、微信沟通
六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节
第八篇 用心筹备 --- 政商宴请礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、用餐礼仪：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：用餐真实场景强化运用（有条件的情况选择）
第九篇 精益求精 --- 政商会议礼仪
一、简析会务管理内涵：会议类型、会议接待核心要素
二、会议前期准备：会议通知拟定、会前准备五项重点
三、会议现场布置：会议物品设备、签到台布置、会议摆台、会议桌牌规范
四、会议现场服务；迎接、引领、茶水服务
五、签约仪式、颁奖典礼、合影礼仪、视频会议礼仪
六、会后收尾与总结
七、实战练习：会议组织服务流程梳理与演练
（如需详细会务内容请见《会务服务实战礼仪》专版课纲）
附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注： 此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和学员情况进行调整定制。
