主讲老师： 赵敏儿
课程时间: 1-2天 ，6小时/天
课程对象: 职场人士
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑
课程大纲：
第一篇 做“情智双全”的职场人 -- 情商礼学要义
一、现代企业评价人才的两个标准
二、“人才坐标系”里的自我定位
三、当代职场下的情商与智商PK
四、提升情商从学习礼仪开始
第二篇 做“仪表得体”的职场人 -- 职场形象塑造
一、形象里的职业态度
二、适合行业定位的形象设计与优化
三、适合场景需要的形象设计与优化
四、细说发型、妆容、着装及个人卫生
第三篇 做“举止有度”的职场人 -- 职场仪态举止
一、举止里的个人修养与律己敬人
二、站姿：严肃场合时、接待时、交流时
三、坐姿：办公时、交流时、社交时
四、走姿：引领时、礼遇时、陪同时...
五、蹲姿：拍照时、低处取物时、奉茶时
六、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
第四篇 做“礼貌真诚”的职场人 -- 职场会面礼仪
一、不要忘记带上您的“职场见面礼”
二、称呼礼仪：主动称呼、正确称呼、擅记称呼、提前知悉
三、问候礼仪：主动问候、问候方式、问候次序、问候禁忌
四、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
五、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势、禁忌
六、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
第五篇 做“尊卑有序”的职场人 -- 职场位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、政务会议/会谈位次、商务会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、七座商务车、中巴/大巴车）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次、西餐位次
第六篇 做“热情周到”的职场人 -- 职场接待礼仪
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、办公楼迎宾、会议室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、内容、禁忌；红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
第七篇 做“胸有成竹”的职场人 -- 职场拜访礼仪
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：如约而退、察言观色，虚退实进
五、客情维护：日常回访、礼品馈赠、电话沟通、微信沟通
第八篇 做“食之有礼”的职场人 --- 职场宴会礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、用餐礼仪：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
第九篇 做“精益求精”的职场人 --- 职场会务礼仪
一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后
二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈
（如需详细会务内容请见《会务服务实战礼仪》专版课纲）
附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注： 此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和学员情况进行调整定制。
