【课程背景】
高绩效团队是每一个企业家的梦想，拥有一个健康、积极、向上的团队，是企业竞争的利器，但随着社会竞争加剧和互联网时代的到来，外部诱惑和员工流动性变大，企业内部团队能否迅速组建，团队成员之间能否认识到合作共赢的重要性，决定了团队效能与执行的结果。
然而团队成员不和谐、内耗，小团队之间扯皮等，这些已经成为困扰企业管理者的一个关键难题。 “常常要求员工要有团队精神，可是在实际工作中，还是各吹各的调，各唱各的号？”员工本质上没有敬业的义务，关键看企业的文化氛围和团队管理！
【课程收益】：
Ø 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；
Ø 演练培养学员的亲和力与沟通技巧；
Ø 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；
Ø 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；
Ø 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；
Ø 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；
Ø 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；
【课程时长】：6小时（1天）
【课程特色】：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授，情境模拟，学员演练，课堂游戏
【课堂安排】：采班级分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；
【授课对象】：中基层干部、全体员工
【授课方式：讲解 引导 演练 点评 工具
【课程大纲】：
第一章：高效团队组建
Ø 什么是团队（相见欢）
Ø 团队形成的核心要素（团队与群体的区别）
Ø 高效团队的主要特征（５Ｐ模型）
Ø 团队形成的四个阶段
Ø 团队合作不良表现
Ø 团队建设遇到的困境
Ø 团队陷阱团队失败原因
课堂研讨：
１、优秀团队和糟糕团队的本质区别是什么
２、案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队
３、案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？
第二章：团队管理技巧
Ø 什么是团队精神
Ø 团队精神的主要表现
Ø 高效团队八种基本角色
Ø 培养团队精神的四大关键
Ø 提升员工认同感的策略
Ø 有效提高团队凝聚力的策略
Ø 团队冲突管理
课堂演练：
1、用一张纸写出**近一次冲突并互换讨论
2、视频分享：团队管理之亮剑精神
第三章：跨部门沟通技巧
1.什么是跨部门沟通
Ø 跨部门沟通的定义
Ø 沟通与管理的关系
2.跨部门沟通的重要性
Ø 跨部门沟通的目的就是为了解决问题
Ø 沟通是企业组织中的生命线
3.跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
Ø 案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？
Ø 分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？
3．跨部门沟通不力“八宗罪”
4.做好沟通前的心理准备
Ø 沟通不能开门见山，“实话实说”
Ø 沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面
Ø 沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远
Ø 沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式
第四章：打通部门沟通“任督二脉”
1．文化沟通：
Ø 倡导良好的沟通文化
Ø 大力推行内部客户服务文化，情境引导：谁是你的客户？
Ø 99 1=?100-1=?
Ø 树立“一切以结果说话“的文化
2．机制沟通：
Ø 建立畅通的信息沟通渠道及机制
Ø 案例分析：三星高效会议十大原则
3．目标沟通：
Ø 同在一个船上：制定共同的目标
4．流程沟通：
Ø 学员演练：从擦黑板中想到了什么?
Ø 运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化
5．执行沟通
Ø 跨部门流程沟通的三个方向
课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行
Ø 结果第一，理由第二-
推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好
Ø 民主生活会：优化横向沟通
课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？
6． 巧妙沟通技巧五法：“甜、酸、苦、辣、咸“法
Ø “甜”：真诚友善、创造氛围---用赞美过渡搭桥：
直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法；
Ø “酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导--你做给我看？
Ø “苦”：直言后果、呈报上级
Ø “辣”：单刀直入、直面问题
Ø “咸”：相互协作、温馨融洽--给沟通加点“味”：
案例剖析：一次艰难的加班任务安排
【备注】：本课程仅供参考，会随客户的需求与时间的需要与课件的优化更新，会有些许的变化！
