课程时间：1天
（行业标准6小时/天，若客户需要，陈老师可以给讲7个小时，不加费用）
增值服务：若客户需要，课后可安排1次线上免费答疑辅导（1小时内）
适合对象：各级干部、储干、技术专家、业务骨干等
复购行业：制造/科技/军工、建筑、医药、能源建设、银行、高校研修班等
课程背景：
在工作中问题分析与解决问题的能力，是构成组织核心竞争力的关键所在，行业竞争的加剧，宏观经济环境变化等因素，则更需要管理者以及骨干人员具备应对持续变化的能力。然而，各种“变化”、各种“问题”并不是单独发生在管理者身上，而往往都是团队共同发现、共同遭遇、共同面对的。因此，肩负着团队管理职责的管理者，除了能够具备独立分析问题的能力，还需要具备更高的复合技能，学会充分利用集体智慧破解业务难题，应对变化和挑战，达成业绩目标。
陈越老师以问题分析与解决的6步骤循环为主线，引领学员去了解、掌握并应用每一步的实操工具，当堂产出工作中痛点难点问题的解决方案。最终将复杂的问题简单化，简单的问题标准化，标准的问题流程化，流程的问题系统化，以此实现问题的高效解决。
课程收益：
1、理解系统的3大基本特点，并学会运用相应实操工具；
2、理解系统化思维的3个抓手，并学会运用相应实操工具；
3、培养真诚面对问题的积极态度和正确问题意识，打造攻克难题的勇气和勇于担当的责任感；
4、领悟问题解决的精神内核—“利他性”，建立注重外部及内部客户体验的意识；
5、能够有效识别问题的表象与本质，厘清真正的问题，以便对症下药；
6、不仅掌握科学的系统化问题分析与解决的流程(6大步骤)，而且学会在何种情境/阶段恰当使用大小10个实操工具，同时产出解决实际工作问题的方案；
7、学会巧妙运用DeepSeek分析问题，并创造性地解决工作中痛点问题的技巧；
8、学会结合DeepSeek与批判性思考去挖掘复杂问题，并产出高质量解决方案；
9、改善以往问题解决中过于依靠感性和经验主义的随意状态，达成理性与感性的最佳配合；
10、培养逻辑思考和独立思考的能力，提升对DeepSeek等AI工具的驾驭能力；
11、学会借助团队的集思广益去研讨和解决问题的方式；
12、激活主动性，去挑战和解决工作中的难题，为企业发展提出建议，有效提升企业的商业竞争力和个人职涯发展竞争力。
课程特色：
1、 参与活跃：国际前沿的思维风暴技术、促动技术使得课堂气氛热烈，学员参与度高。
2、 训练落地： 贴近企业实际工作，充分的现场练习确保了学员能真正掌握创新工具的实操技能，而非空谈理论。
3、 成果产出：直面工作痛点难点，在老师辅导下，学员当堂即可产出解决实际工作难题的创造性方案。
4、 转化复制：课前思考题、课上工具表单、课后知识点测试包等有效手段帮助学员学得会、记得牢、用得上，课后具备将所学知识和技能带回工作岗位迁移应用的能力。
5、增值服务：若客户需要，课后可安排1次线上免费答疑辅导（1小时内）；作业批改；测试巩固等。
教学方式：知识及案例讲解50%；实操工具练习40%；点评辅导10%
课程大纲：
一、理解系统的3大基本特点
1、注重系统各个部分之间的联系
2、部分与整体的差距，可为数量也可为性质
3、系统思维中的因果是循环的和模糊的
工具讲解：绘制“系统动力图”
二、把握系统化思维的3个抓手
1、放眼全局
实操练习：九点串联
工具解析：PEST模型——系统化洞察全局的4个维度
思考题：AI在未来5-10年对你所处行业/职业发展可能带来的改变
2、抓住整体
案例讲解：
从“对越自卫反击战”到“伊以冲突”的最新启示
胖东来：从整体考量企业的经营理念
3、动态平衡
案例讲解：
供应链的“蝴蝶效应”
丰田生产管理：系统赋能的“生产岛效应”
实操练习：为自己设计一个良性循环系统
三、究竟什么是问题
1、对“问题”的常见误区
1）“现象”与“问题” 的区别
2）同一现象可以界定不同问题
2、问题的类型及对策
1）发生型
2）优化型
3）设定型
情境模拟：“似曾相识的会议场景”
四、揭示问题解决的精神内核——“利他性”
1、你站在谁的角度去解决问题
案例讲解：
4天流程能缩短到4小时吗
一名专车的哥的好评是怎样诞生的
2、典型客户肖像描绘
3、深层客户需求挖掘
工具实操：“客户关注图”
范例展示：
立体营销“四部曲”
客户需求分布与痛点获取
五、问题分析与解决的6个步骤及工具
1、确定问题
1) 确定正确的问题
2) 问题描述的“5W2H”工具
工具讲解：“麦肯锡7S模型”
范例展示：“客户满意度下降”问题描述
实操练习：用5W2H进行问题描述
2、分析原因
1）列出可能的原因
A. 头脑风暴
B. 鱼骨图
2）对原因进行归类
A. 逻辑树
B. 鱼骨图
3）找出主要/根本原因
A. 冰山法
B. 5Why法
案例讲解：
信息分类的MECE原则
用冰山法挖掘问题的根本原因
丰田生产管理用5Why法追问根本原因
范例展示：
班车迟到原因的逻辑树
客诉原因的鱼骨图
实操练习：
头脑风暴的实施
绘制逻辑树或鱼骨图
冰山法的运用
5Why分析法的要领
4）用DeepSeek做数据分析
3、开发方案
1）“概念提取”法
A. 要素关联
B. 操作步骤
C. 实用模板
范例展示：“把杯子里的水弄干”
实操练习：学员实际工作案例（45分钟，老师辅导学员当堂产出实际工作难题解决方案）
2）“随机输入”法
A. 要素关联
B. 操作步骤
C. 实用模板
范例展示：爆款产品设计
实操练习：学员实际工作案例（30分钟，老师辅导学员当堂产出实际工作难题解决方案）
3）“系统思维”法
案例讲解：
系统性问题需要用系统性思维解决
陕鼓集团从承揽工程成套项目到“能源系统解决方案”的转型飞跃
传统行业怎样走向智能化
4）“惊喜奔驰”法（SCAMPER）
工具讲解：“创意问题清单”
范例展示：
用户群体垂直细化
应用场景水平拓展
实操练习：学员实际工作案例（30分钟，老师辅导学员当堂产出实际工作难题解决方案）
5）“决策矩阵”法
实操练习：多个可选方案的抉择
6）DeepSeek逆向论证法
7）DeepSeek三视角算法
4、计划行动
案例讲解：怎样把方案转化为可执行的具体任务
范例展示：
华为工作计划表
京东项目进展甘特图
5、实施方案
1）人的管理
2）事的管理
3）风险管理
6、评价效果
六、DeepSeek+批判性思考挖掘复杂问题
1、深度用法（批判性推演+多维分析）
2、行业研究报告
3、产品战略与市场分析
范例展示：
表层分析vs批判性思考
批判性分析万能提示词模板
实操练习：激活DeepSeek-R1模型的批判性思考
七、总 结
1、要点回顾
2、作业布置
3、收获分享
