修子渝

银行服务营销实战专家

29年大型国有银行从业经验

8年银行网点服务营销管理工作经验

吉林省银行业协会特聘讲师

全国农信系统金牌讲师

美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师

中国职业教育资格认证高级企业培训师

曾任：中国农业银行 | 某支行行长

曾任：某农村信用联社 | 高级培训师

擅长领域：网点服务创优辅导、银行网点服务标准化礼仪、金融消保与投诉处理技巧 星级员工服务标准化塑造、投诉处理技巧与舆情危机化解、金融业日常商务礼仪、新员工各岗位服务礼仪培训、银行网点各岗位服务流程塑造……

修老师历任大堂经理、支行行长、服务管理者等岗位，负责某市一级支行网点服务转型、全省信用联社内52家行社服务营销培训和制定场景营销话术等工作，把20家农村支行打造为省级文明规范服务网点（其中一家为中银协千佳网点）。

在15年的培训实战中，先后为建设银行、农业银行多次进行金融消保与投诉处理项目培训，为多家股份制银行进行服务礼仪培训、近百家网点开展服务营销实战专项培训（其中开展了20+场近千人团队体验式培训），累计近200余场次，受训学员上万人次，满意度高达95%以上。

实战经验：

→任职大堂经理期间，负责客户引导分流、客户识别、客户异议处理及产品营销工作，5年来积累了丰富的客户识别及厅堂营销经验，期间被中银协评为千佳大堂经理，连续两年营销业绩为全行第一名，总结并研发了《厅堂营销》课程，为全辖17家支行大堂经理及客户经理进行培训和推广。

→任职支行行长期间，负责支行全面运营管理工作，定期走访找准客户需求，挖掘潜在客户，三年间带领全行员工打造出服务和业绩双第一的标杆行（当年在全行零售业绩考核位居首位）；其次，在2020年末牵头农商行全行零售业务转型工作，通过定制零售业务营销考核方案、网点服务转型考核方案等制度，驻点一对一辅导各支开展厅堂沙龙及营销活动的策划，仅6个月时间，15家支行个人存款较年初上升5.5亿元。

近期授课案例：

▲曾为兴业银行沈阳分行讲授《厅堂标准化服务营销》课程连续两天每天三百余人，课程通过厅堂动线梳理服务触点，找到营销契机，课程结合情景演练结合厅堂七部曲，制定服务话术，并辅导该行进行服务宣传篇的录制，达到了预期效果。

▲曾为农业银行百色分行讲授《网点服务营销》课程，通过分析网点的现状问题，利用工具表帮助支行解决外拓营销和厅堂沙龙实施中的困境，给出营销业绩考核方案，全面提高银行各岗位服务营销综合能力。

▲曾为中行大连分行《银行新员工星级服务礼仪塑造》课程，把礼仪规范与银行标准服务礼仪相融合，帮助员工掌握服务客户中的礼仪要点及投诉应对技巧，提高自身职业素养，在服务中把握营销契机，提升营销业绩。

▲曾为华夏银行广州分行《银行网点柜员标准化服务营销技能提升》课程，梳理一线柜员日常工作十步曲，通过反复演练提升柜员柜面操作华夏流程及服务行为，达到人人服务行为标准化的同时实现营销流程统一化。

▲曾为招商银行泉州分行讲授《网点厅堂一体化营销》课程，老师根据网点各岗位设置，扩大客户接触面，引导大堂经理、柜员对客户的有效识别，调动各岗位进行转介绍，实现厅堂联动营销。

▲曾为距城地产讲授《服务礼仪》课程，针对员工站、坐、行、蹲进行接待客户服务行为规范演练来规范员工服务行为，通过标准化接待礼仪更好的服务客户，员工在销售楼盘过程中展现售楼人员的职业规范和专业性，仅一个月时间售出楼盘15套，是以往销售业绩的2倍。

主讲课程：

《银行网点岗位服务营销技能提升》

《引爆厅堂--营销策略与实战技巧》

《客户经理岗位服务营销一体化效能提升》

《金融消保新规下客诉处理实战策略》

《厅堂服务礼仪与客诉处理技巧提升》

《诉手有策——正向沟通与投诉处理技巧》

《银行员工星级服务礼仪塑造课纲》

授课风格：

修老师的课程互动性强，课堂气氛活跃，老师授课诙谐幽默，理论前沿与实际相结合，实操性较强；善于结合企业现状，精准为企业量身定夺课程，通过以练带训的方式让学员更好的融入课程，大量丰富的案例也很吸引学员，课程深入浅出，通俗易懂，落地性强。