零售银行客户经理赋能培训规划
【课程背景】
随着互联网金融、利率市场化时代的到来，现在的银行业务呈现经营综合化、资产证券化、金融创新、银行电子化等新的发展趋势。新的经营方式、业务品种、交易方法不断出现，商业银行步入了更多的新领域。面对巨大的市场机遇，银行也感受到了形形色色的压力，这无疑是一场优胜劣汰的挑战。这种特征自然对其员工的能力提出了更高的要求，不仅要求员工具有较高的文化层次，扎实的理论基础，而且要求员工熟悉掌握金融专业知识与营销管理技能。要想拥有这样高素质的复合型人才，在很大程度上依赖于银行为员工提供的全方位的培训机会。而培训则是提供信息、知识和相关技能，使员工全面提升素质，顺应最新银行业务发展的最有效途径。面对市场发展和变革过程中的不同培训需求，陆家嘴财富管理培训中心凭借多年专业的金融培训服务，全力为银行注入适应变革、引领变革的新力量。围绕零售银行客户经理的主要职责进行系统的赋能培训，通过线上培训+线下辅导的形式、学用结合、在实战中实践。通过近半年的培训，打造一支营销铁军。
【课程特色】：实用简单一学就会，以成功辅导50多家银行的实战经验进行团队赋能。
实用性：结合工作场景，把理论知识转为实操；
落地性：每章节均可拿回就用；
针对性：针对城商行支行行长、个金部经理、客户经理、理财经理研发的营销实操课程体系。
【课程大纲】：
培训形式：集中线上培训模块+线上线下辅导模块，室内授课+理论精讲+实战演练+话术通关，采用问题导向启发式+释疑解惑教练式+小组讨论互动式+方法工具总结式等多种形式。
培训安排：按照不同岗位度身定制培训模块，可以按照岗位相关性或前瞻性，分为必修课和选修课程。每周末两个专题，每个专题一个课时，并随堂线上测试通关。合格者颁发结业证书。
系列一 网点高柜柜员系列
1. 以礼服人- 银行服务礼仪提升
2. 商业银行客户服务技巧
3. 柜员网点销售化转型培训
系列二 卓越大堂经理系列
1. 以礼服人- 银行服务礼仪提升
2. 客户行为模式分析
3. 特殊客户服务技巧
4. 厅堂管理与服务力提升
5. 大堂揽客与客户识别
6. 老年客户服务营销
7. 大堂制胜- 大堂经理实战训练
系列三 初级理财经理系列
1. 塑造阳光心态——情绪与压力
2. 以礼服人- 银行服务礼仪提升
3. 家庭金融服务需求的全方位解析
4. 开放式基金销售突破
5. 基金定投营销特训
6. 天龙六部- 专业顾问式销售流程
7. 网点厅堂客户开拓实务
8. 商业银行客户服务技巧
9. 电话营销实战管理进阶培训
系列四 资深理财经理系列
1. 高端客户360度需求分析及经营
2. 客户分层分级服务与管理
3. 客户行为模式分析
4. 高端客户经营与维护
5. 区域外拓营销实务
6. 宏观经济分析与投资对策
7. 投资理财市场分析技巧
8. 黄金投资与理财
9. 银行客户资产配置分析与产品
10. 金融产品交叉销售
11. 高端客户服务的产品策略
12. 保险在高端财富中的应用
13. 开放式基金投资选择与营销突破
14. 外汇交易分析技巧
15. 代客境外理财产品 (QDII)
16. 顾问式SPIN 销售技巧提升
17. 理财规划报告实战训练
18. 如何在波动市场中维护客户关系
19. 理财经理营销能力提升实战训练
20. 艺术品及奢侈品鉴赏与收藏
系列五 理财产品经理系列
1. 宏观经济分析与投资对策
2. 股权类产品投资与分析
3. 固定收益证券投资与分析
4. 银行客户资产配置分析与产品组合
5. 本外币理财产品设计流程
6. 负债管理产品设计
7. 银行理财产品与银信合作模式
8. 银行理财业务管理与推动
9. 银行理财产品营销管理
10. 外币结构性产品设计与营销管理
11. 代客境外理财产品 (QDII)
12. 外币理财产品与业务发展
系列六 银行内训师系列
1. 内部讲师授课技巧训练TTT（线下）
2. 卓越展示-PTT （线下）
3. 演讲的力量- 提升演讲的影响力（线下）
4. 客户活动企划与组织
5. 如何组织一场理财沙龙
6. 课程设计与讲授技巧提升
7. 理财沙龙演绎技巧
系列七 支行长零售业务管理系列
1. 塑造经营业主型的网点金融业务
2. 赢在中层
3. 打造高绩效销售团队
4. 银行网点理财业务建设和拓展
5. 银行理财业务管理与推动
6. 银行网点转型策略
7. 以客户为导向的金融服务管理
8. 区域外拓营销管理专题
9. 金融业务专业团队建设与打造
10. 目标管理
11. 高效授权
12. 极端客户服务技巧
13. 激励的艺术
14. 有效沟通技巧
15. 有效激励
16. 商业银行理财业务联动与交叉收益
17. 网点数据分析与诊断
18. 网点日常精细化管理
19. 财富中心体系规划及团队建设
系列八 个金高级管理系列
1. 宏观经济分析与金融业对策
2. 银行托管业务
3. 银行理财产品与银信合作模式
4. 银行网点经营与业务流程再造
5. 中国零售银行发展模式与路径
6. 理财业务发展与服务
7. 银行客户关系管理体系建设
8. 创新思维下的理财业务管理
9. 领导的艺术
10. 财富中心体系规划及团队建设
11. 银行家商务形象塑造
12. 网点数据分析与诊断
13. 核心业务循环的内部控制实务
14. 典型行业内控实践
15. 内部控制热点专题
