讲师名片
黄东兴
MBA，内部星级讲师、万科物业/房地产学院经管系主任擅长领域:
授课风格:
表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
讲师介绍
u MBA，内部星级讲师。
u 万科物业/房地产学院经管系主任，
u 万科物业领域十大讲师之一
u 房地产经营与估价专业学科带头人，
u 万科房地产学院物业课程研发组成员。
u 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。
u 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人
万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;
参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。
讲课风格：
表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用
主讲课程：
《标杆物业Q12敬业团队模型构建及组织领导力提升韬略》新课
《标杆物业品质管控与满意度提升协同共进韬略》
《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新》
《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《物业项目精细化管理专题培训》《行业转型期物业项目经理实战技能提升》
《如何成为优秀的物业项目经理人》《物业经营管理技能提升训练》
《基于客户满意的物业服务职业化团队建设》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
《物业管理企业360°全方位升级实战》《物业管理服务技能提升实战》
《打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队》《物业投诉处理与沟通技巧》
《物业服务品质提升》《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》
《物业服务企业常见纠纷及其应对》《收益性物业资产管理》
《物业发展趋势及物业品牌建设专题培训》《卓越领导力：物业管理的正能量和太极智慧》
服务过的客户：
万科物业、佳兆业物业、保利物业、中海物业、新世界地产、博大置业、远洋物业、华侨城物业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、桂商物业、神龙置业、新华地产、富临集团、开元物业、上实集团、中兴集团、苏州工业园、新疆广汇集团、东润集团、首地物业等等…
讲师领域：
物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投诉处理等、……
主讲课程
内训课程
授课见证
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物业投诉舆情处理与纠纷化解实战物业纠纷与投诉处理是我司管理工作的重难点。日常运营中，停水停电、物业费收缴、邻里矛盾、设施损坏赔偿等问题极易引发业主投诉，甚至滋生线上负面舆情。多数管理人员处理纠纷经验不足，处理方式简单粗暴，不仅无法化解矛盾，还容易激化对立情绪，小问题演变为群体性维权事件，严重损害企业品牌声誉。为提升全员纠纷处置能力，规避舆情风险，我们特邀黄东兴讲师开展物业投诉与舆情管控专项实战培训。 黄东兴讲师深耕物业纠纷处理领域，精通各类物业矛盾处置逻辑与法律法规。课程详细讲解常见投诉类型、纠纷预判方法、分级处理机制、谈判沟通技巧以及负面舆情应急处置流程。讲师结合行业真实维权、舆情翻车案例，复盘问题处置误区，传授可直接落
#经营管理 #风险管理 -
物业服务礼仪与业主满意度提升
在物业服务行业中，服务质量是企业核心竞争力。近期我司接到多起业主投诉，主要集中在客服态度生硬、上门服务流程不规范、接待礼仪缺失、诉求响应迟缓等方面。基层服务人员服务意识薄弱，缺乏标准化服务礼仪与沟通技巧，无法妥善处理业主日常诉求，导致业主满意度下滑，差评率逐年上升，不利于项目长效运营。为规范全员服务标准，优化服务体验，我们组织全体一线服务人员，参与黄东兴讲师《高品质物业服务与业主满意度提升》专题培训。 课程围绕物业全场景服务礼仪、业主接待规范、日常沟通话术、高品质服务打造技巧等内容展开。黄东兴讲师结合物业接待、报修处理、投诉接待、节日走访等高频工作场景，讲解差异化服务礼仪标准，拆解业主不满情绪
#职场礼仪 -
物业精细化运营与全域现场管理
随着物业行业竞争加剧，传统粗放式管理模式弊端日益凸显。我司旗下多个住宅及商业项目普遍存在园区管理杂乱、服务标准不统一、设施巡检不到位、岗位权责模糊等问题，现场管理漏洞频发，不仅增加运营成本，也极大影响业主居住体验与项目口碑。为革新管理模式，推行精细化运营，全面提升项目现场管理水平，我们特邀深耕物业行业十余年的黄东兴讲师开展专项培训。讲师拥有丰富的一线操盘及企业内训经验，熟悉住宅、商写、产业园等多业态物业痛点，课程内容务实落地，摒弃空洞理论。 本次课程聚焦物业精细化运营体系搭建，涵盖园区环境管理、设施设备巡检、岗位标准化作业、日常风险排查等核心内容。黄东兴讲师结合大量标杆物业项目案例，对比粗放管
#项目管理
