吴娥

本课程从“乐在服务”、“出色服务”、“赢得口碑 ”、“助力销售”等四个模块展开分析与讲授服务的价值、优质客户服务理念、服务者需具备的服务态度与正向情绪、服务者的服务基本功、服务技能、基于销售流程的服务提升等内容。助力一线服务者提升优质服务技能，提供出色服务，提升客户服务体验，收获客户满意与客户口碑 。

培训主题： 营销突围 服务赢销 ——“以客户为中心”的团险战略客户服务体系搭建与客户维护 【课程背景】 1.市场竞争激烈，迫切需要提升战略客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2.产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3.服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析，重点投资增值环节

对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。

课程说明： 市场的竞争日常激烈，服务单位如何以服务取胜？ 服务人员是服务的直接体现者，服务要升值，人该怎么升值？ 如何有效地提高服务质量，提升客户满意度，以达到公司的目标？ 本课程将会从服务人员的看、听、笑、说、动五个方面进行系统的讲解，使服务人员能够迅速掌握服务的方法和技巧。 达成目标： 本课程在执行后，将确保受训人员在以下方面得到新的认识或提高： 1.服务人员的服务意识。 2.提高看听笑说动

1、使学员树立优质服务意识和调整服务心态 2、掌握服务沟通及礼仪各细节及运用 3、掌握服务沟通中的情绪管理实际运用，成为服务沟通高手

一、目标及对象 1.项目对象 贷款业务营销人员 2.项目主推产品 个人信用贷、消费贷、装修贷、创业贷等 （最终授课及项目涉及产品以企业提供为准） 3.项目时间 阶段性周期进行（整体时长可1个月至3个月） 阶段一合计5天：2天营销技巧话术培训+3天跟岗辅导（6小时/天） 阶段二合计3天：3天跟岗辅导（6小时/天） （其中包含0.5天营销实战话术问题答疑+0.5天录音提升辅导） 阶段三合计3天：3天跟