郭彬

【课程背景】 客户愿意购买你的产品，但要讨价还价，怎么办？ 客户报价已经很低了，卖，利润微薄甚至亏本，怎么办？ 客户讨价还价，你不答应或不会谈判，客户扭头便走，怎么办？ 客户要求优惠折扣，你不懂拒绝，客户跑向你的竞争对手，怎么办？ 很多销售人员其他都做得很好，一旦遇到价格问题就跑单，怎么办？ 谈判都懂，但擅长的不多。 谈判看起来容易，但执行起来不容易。 谈判是销售中的关键环节，因为关系到利润。

企业变革的核心是企业的战略和去向，而一次成功的变革则需要科学的管理，这个过程就是“变革领导力”。据不完全统计，全球企业变革的成功率基本都低于65%，所以，不难看出，不是所有的企业都能过的了这个坎。在我看来，但凡是成功率高一些的企业变革，往往采取的是主动变革，反之，但凡是变革失败的企业，大多数都是被动变革。处在新经济时代的企业，既要有面对市场压力的勇气，还要有被技术颠覆或淘汰的思想准备，更要有和企业

DISC这四种特质在个人身上的不同百分比的显示，决定个人行为风格的差异，DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。其应用领域也极其广泛，包括：人员招聘、特殊岗位招聘、员工岗位匹配性；员工职业压力分析与岗位调整；人际关系及沟通（销售）技巧；团队风格与领导风格匹配性；精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式，优势及局限。

课程大纲： 第一讲：数字化时代管理者的角色职责与定位 一、管理者的定位 1. 管理者自我工作角色9项定位 2. 管理者常见的角色迷思与成败原因分析 二、管理者的功能任务与挑战 1. 管理者应掌握与肩负的8项任务 2. 管理者面对的管理挑战 三、管理者的条件与能力要求 1. 卓越管理者的条件 2. 管理者必备的7项能力 3. 管理者必备的7项特质 4. 管理者肩负企业使命与未

提问意味着专注和参与，再多技巧也很难实现的沟通效果，如何提出好问题，既不把提问变成反问让下属感到难堪与局限，又能让好提问带来答案、启发和激励，既改善了团队氛围又实现了业绩指标？本课程将运用6种不同的强有力发问，从召开会议、认同鼓励、员工辅导、绩效面谈8个职场场景为切入点，建立“提问-倾听-引导”的赋能型管理模式，管理者将从“答案提供者”转型为“思考引导者”，让提问成为激活团队潜能的“杠杆工具”。

改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面； 帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同； 化解、避免跨部门沟通矛盾； 赢得上司、下属和同事的信任； 帮助组织创建增长绩效的沟通环境；