第一单元 管理沟通的基本认知 一、管理的实质就是沟通 ² 有效沟通的重要意义 ² 影响沟通的主要原因 ² 有效沟通的三大原则 ² 沟通相关关系的理解 二、沟通常见的障碍及解决之道 ² 沟通过程中常见的障碍
² 沟通障碍的解决之道
第二单元 管理沟通的五大法宝 一、听——同理心倾听 ² 影响倾听的主观障碍 ² 环境特征及客观倾听障碍 ² 克服倾听障碍注意的细节 ² 倾听的五个层次 ² 同理心倾听的技巧 二、应——积极的反馈 ² 完整有效的沟通过程 ² 反馈的两种类型 ² 如何给予和接收反馈 三、问——有效地询问 ² 有效的询问方式 ² 有效询问的技巧 ² 不利于收集信息的提问 四、说——个性化表达 ² 积极表达的语言技巧 ² 解决问题的语句实例 ² 表达不同意见的语句实例 五、做——肢体语言运用 ² 沟通的密码：73855 ² 肢体或行为语言的基本含义 ² 需改进的非语言沟通习惯 | 第三单元 人际风格的沟通技巧 一、人际风格测试 二、人际风格的特征分析 ² 活跃表达型特征分析 ² 完美分析型特征分析 ² 力量支配型特征分析 ² 平和耐心型特征分析 ² 综合善变型特征分析 三、不同人际风格的沟通方式 ² 不同人际风格的个性需求 ² 不同人际风格的压力反应 ² 与活跃表达型的沟通方式 ² 与完美分析型的沟通方式 ² 与力量支配型的沟通方式 ² 与平和耐心型的沟通方式 ² 与综合善变型的沟通方式 第四单元 管理沟通的三个方向 一、有效的向上沟通技巧 ² 向上沟通的原则与形式 ² 如何汇报与执行工作 ² 如何传递信息 ² 如何消除上司的误解 ² 如何赢得上司赏识 ² 向上沟通的11个要点 二、有效的水平沟通技巧 ² 水平沟通能力自测 ² 水平沟通的四个层次 ² 水平沟通的障碍 ² 处理好同级关系的原则 ² 如何善意沟通消除隔阂 ² 如何把握自身言行分寸 ² 正副职之间如何平等诚恳 三、有效的向下沟通技巧 ² 向下沟通的形式 ² 如何有效下达命令 ² 如何向员工推销建议 ² 如何化解员工抱怨 ² 如何运用激励的法宝 ² 向下沟通的要点 ² 有效赞赏与批评的艺术 |
