郭彬：集团客户服务与投诉处理
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#客户服务
集团客户服务与投诉处理
理念在先——客户服务为何物？
客户服务的使命——贯彻与承诺；
服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；
应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；
如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；
20年培训匠人，深耕行业客户，从深圳移动CS顾客满意100，强化服务培训开始，再到移动公司提升营销技能训练，培训课程被中国移动20多省市公司、中国联通十几省市公司、中国电信十几省市公司重复采购。
理念在先——客户服务为何物？
客户服务的使命——贯彻与承诺；
服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然；
应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验；
如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度；
