冲突管理

课程简介

每天都要花大量的时间应对各种冲突，这不是对时间的巨大浪费吗？

同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？  

我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？

面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？

第一单元：冲突无处不在

人生三件事

判断冲突是健康的还是破坏性的唯一指标

冲突产生的五大根源

第二部分：正面认识冲突

冲突产生的类别

冲突的本质

冲入反应案例：公摊房屋面积

刺痛：面对冲突的表现

我们的行为模式

冲突的协商区域

视频分析：冲突结果的好与坏

冲突解决五步法

n 尊重不同

n 确认问题

n 剖析冲突

n 提出解决方案

n 达成一致

第三部分：冲突管理

视频案例：诊断冲突的性质是关键

解决冲突的步骤

处理冲突的策略

冲突发生时的反应

磋商技巧

如何缓解冲突

第四部分：冲突处理的十把金钥匙

确立冲突的合理性  

一次处理一个问题

谨慎选择竞技场

避免对无意言论作出反应

避免太快太简单的解决方案

着重于想要什么而不是为什么想要

避免将对手逼入困境 

同意意见不一致

避免直呼其名

保持幽默感