第一单元：复盘目的与价值
1. 什么是复盘
2. 
复盘与总结的四大区别
3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘
第二单元：AARTD®复盘五步法介绍
1. AAR的由来
2. AARTD®复盘五步法介绍
3. AARTD®复盘团队共创模板
4. AARTD®复盘的五个关键点
第三单元：回顾目标——我们打算做什么
1. 回顾目标的重要性
1) 案例：无法量化的目标
2) 最大的问题常来自目标
2. 回顾目标之操作流程
3. 回顾目标之复盘重点
1) 目标复盘
① 目标制定的M-SMART原则
② 高质量目标制定五要素
③ 如何设定衡量指标
a. 衡量指标设定六维度
b. 如何选择最佳衡量指标
Ø 视频案例：制胜之战
Ø 目标的三个层次
Ø 价值提炼六方向
Ø 方法：价值分析法
Ø 工具：差距分析表
Ø 案例：最佳衡量指标提炼
④ 练习：分析目标设定错误
⑤ 目标制定常见错误与误区
2) 差距分析——明确差距是复盘的出发点
① 思考：如何找到改进机会
② 问题的定义——通过差距发现问题
③ 对比法——通过对比识别差距
4. 复盘：近期某重要工作目标
第四单元：还原过程——实际发生了什么？
1. 还原过程的重要性
1) 案例：发货延迟
2) 分析问题先还原现场——真相永远在现场
2. 还原过程的三三原则
3. 还原过程之操作流程
4. 还原过程之复盘重点
1) 策略复盘——如何将组织目标拆解到部门
① 目标拆解的目的——定策略
② 上下级目标承接关系
——为什么自己的目标定了却无法拆解到下级？
③ 目标拆解方法
a. 方法：OGCSMR®
b. 工具：目标拆解表
c. 工具：目标拆解七步法
d. 案例分析：目标拆解错在哪
④ 目标拆解的两个难点
a. KSF&KPI
Ø KSF&KPI介绍
Ø 提炼KSF的四种方法
Ø 案例：某重要目标之KSF及KPI
b. 差距分析
Ø 差距分析五步骤
Ø 案例：某重要目标差距分析
⑤ 目标拆解常见错误与误区
⑥ 复盘：近期重要工作策略制定
2) 计划复盘——如何将部门目标拆解到个人
① 案例分析：哪种方式更可控
② 计划制定的“三到”原则
a. 计划到人
a. 计划到天
b. 计划到控制点
Ø 控制点拆解七步骤
Ø 案例：某工作计划控制点设定
③ 计划制定十要素
④ 计划制定常见问题与误区
⑤ 复盘：近期重点工作计划
3) 行动复盘
① 分析超预期事件的意义
第五单元：分析原因——产生差距的原因是什么？
1. 案例：问题原因与根本原因的区别
2. 问题分析常见错误与误区
3. 问题分析四步骤
1) 还原问题——真相永远在现场
① 工具：5W3H
② 案例：送审未通过
2) 拆解问题——全局思考，确保问题无遗漏
① 工具：鱼骨图、逻辑树
② 工具：MECE原则
3) 聚焦问题——抓关键、抓高优
① 工具：二八原则
② 工具：重要紧急矩阵
4) 深挖根因——透过现象看本质
① 案例：团队绩效不佳
② 问题的冰山模型
③ 工具：5WHY
④ 工具：DPAM®模型
4. 复盘：问题原因分析
第六单元：总结规律——我们从中学到什么
1. 讨论：总结不出来成功经验怎么办
2. 总结规律的原则——关注不好的也关注好的
3. 经验萃取常见成果形式
4. 经验萃取方法：
1) 经验萃取五步骤
2) 经验萃取核心：案例访谈
① 案例：某项目案例访谈成果
② 案例访谈工具：STAR
③ 案例访谈20问
④ 挖金子10问
5. 演练：案例访谈
第七单元：优化行动——接下来我们该做什么？
1. 优化行动设计四步法：
1) 提出假设——把问题变课题
① 视频：从假设出发寻求问题解决方案
② 案例：把问题变成课题
③ 假设提出五原则
2) 设计方案——共创解决方案
① 解决方案设计四原则
① 解决方案团队共创流程
② 如何创意更多解决方案
3) 优选方案——寻求最优解
① 工具：方案优选矩阵
4) 闭环检查——问题解决闭环
① 案例分析：为什么问题重复发生
② 问题的四种类型
③ 问题解决的四个闭环
2. 优化行动制定五原则
3. 团队共创：设计某关键问题解决方案
