课程简介：
这是一门专为职场人士设计的高效沟通实战课程。由拥有24年培训经验的冯颂阳老师主讲，针对表达抓不住重点、缺乏系统沟通训练、与上司关系紧张及希望提升人际敏感度的人群。课程系统涵盖表达、倾听、说服及向上沟通等核心技巧，通过理论讲解、角色扮演、分组讨论等多元形式，结合课前调研与课后辅导，帮助学员在短时间内突破沟通障碍，实现职场人际与协作效率的显著提升。
职业经历：农夫山泉(快消)养生堂(保健)法国达能(食品)法国娇兰(美妆)德国黛安芬(服装)
擅长：领导力/管理技能/职业化/沟通与性格分析
时长：1天（6小时/天）
人数：不超过60人效果最佳，6-8人/组为宜
形式: 理论讲解/实例解析/提问互动/角色扮演/教练引导/分组讨论/视频学习/测评及解析
流程: 课前调研 + 课中训练并交付工具包 + 课后答疑或辅导，使培训真正落地
本课程适合哪些人来听？
§ 感觉自己说话抓不住要点、不能有效组织语言，难以快速、简洁、顺畅地表达自己的人
§ 没有接受过系统的表达、倾听、说服等沟通训练的人
§ 跟上司关系不好、希望快速改善的人
§ 希望提升自己的人际沟通敏感性的人
§ 在清晰表达、有效倾听、说服他人方面力不从心，想要得到提升的人
课程优势:
系统介绍了从人际关系、到表达、倾听、到与上司沟通等基本沟通技巧，覆盖面广，实用性强，短时间内实现最大收益
课程大纲：
高效沟通（6小时）
引子：沟通——公司里永恒的问题
第一单元 沟通关键
1、 关于沟通的几个误区
良好的沟通是否意味着意见一致？
良好的合作是否意味着没有冲突？
良好的信任是否就可以不检查？
2、 工作，与其说是一种任务，不如说是……
3、 执行力的核心：谋求他人“合作的情绪”的能力
三种不同的合作态度
什么影响了我们的沟通合作？
我们总是：高估自己的表达能力，高估他人的理解能力；
低估自己给别人的伤害，高估别人给自己的伤害。
第二单元 基本技巧
1、 告知
告知为什么重要？
告知为什么难？
2、 表达
Ø 有效信息
何谓有效信息
信息的冗余和多余
Ø 精确表达
提纲挈领，删除多余累赘的字
角度和出发点选择
Ø 总起分述
分类归组，逻辑递进
先总结后具体，先框架后细节，先结论后原因，先结果后论证。
3、 倾听：
听的五种级别
不是听他的话，听他的心情，听他没说出来的
倾听的大敌：听的目的就是为了反驳
讨论和辩论的区别
4、 说服
说服应该是“鲜明的观点、充分的论据、强烈的自信”吗？
说服的关键
最有效的说服
第三单元 跨部门沟通
1、 人和人为什么不合作？
王科长和刘科长为什么沟通不良？
有效果比有道理重要；以对方能听的、而不是自己想说的方式说
处理差异三步骤
合作案例讨论：李科长为什么变卦？
2、 建设性地处理冲突
冲突案例讨论：张燕和王继
公司内冲突的五种级别
建设性地处理冲突的三要三不要
结语：我坚决不同意你的看法，但我誓死捍卫你说话的权利
课程提供的工具包 3 项:
§ 表达的三个技巧
§ 倾听的五种级别
§ 与上司相处的五个原则
