第一章：商务礼仪的重要性
1.1案例导入：（前期调研问题汇总导入）
礼仪的重要性
1.2商务礼仪典型案例分析讨论
1.3 中西方礼仪文化的渊源
1.4 社交礼学与企业效能提升
1.5 体制内外礼仪文化特点
1.6 商务礼仪的要点及适用范围
第二章：商务场景中的礼仪实践
2.1 商务形象的要求
1) 以貌取人与首映效应
2) 商务场景中的着装礼仪
3) 场合着装的五原则六禁忌
4) 画龙点睛的配饰
5) 商务场景中的表情管理
6) 笑容显真诚 眼神有分寸
7) 站坐要有型 仪态就是状态
8) 让形象减分五种错误的体态
2.2 接待拜访的礼节要求
1) 商务接待的基本原则
2) 政务接待的几个关键
3) 内宾接待与外宾接待的特征
4) 接待中的着装与时间观念
5) 尊重隐私与维护形象
6) 迎宾工作的五个细节
7) 告别送客的三个禁忌
8) 接待服务的零度干扰与末轮效应
9) 商务接待中的距离与分寸
10) 接待前准备工作有哪些
11) 接待场景中的位次礼仪
会议室的位次安排
乘坐轿车的位次安排
合影拍照的位次安排
12) 拜访普通客户
13) 拜访高端客户
2.3 商务宴请的注意事项
1) 餐宴礼仪文化的本质
2) 创造安全感的用餐环境
3) 不同的餐宴形式的价值
4) 哪些人你一定要请他吃饭
5) 常见的五种用餐形式
6) 餐宴礼仪的不同邀约方式
7) 用餐时间和地点的选择
8) 应邀和赴宴的准备
9) 饭局中常见的位次安排 10) 迅速打开局面的餐前寒暄
11) 现场点餐的原则和技巧
12) 主餐具和辅餐具的使用
13) 关于“特殊食物”的食用
14) 敬酒敬茶的礼仪
15) 如何说好敬酒词
16) 女性参加饭局注意事项
17) 买单的时机和方式
18) 饭局结束送客的禁忌
19) 巧妙告别，创造机会
2.4 礼品馈赠的注意事项
1) “礼物”是人际关系的润滑剂
2) 不同节日的送礼禁忌
3) 人靠衣装 礼要包装
4) 价格标签撕不撕 ?
5) 送礼男女要有别
6) 颜色和数字的禁忌
7) 如何让对方安心受礼
8) 礼尚往来，如何回礼
第三章：答疑与课程总结
3.1 答疑环节
3.2 课程总结
