第一部分：政务商务接待礼仪概述
1. 政务、商务礼仪的作用及适用范围
2. 政务礼仪与商务礼仪的共性与特性
3. 政务接待与商务接待活动的异同
4. 二十大后新形势下政务接待的新要求
5. 高规格政务接待的几个要点
6. 高端“高”在哪里 ？位次中的尊位“尊什么？
7. 政商接待中的三个一
8. 高规格接待中的迎宾方式
9. 会面致意的九种方式
10. 政务会议座次的安排原则及示例
11. 不同车型的轿车位次
小轿车 商务车 中轿车 观光车摆渡车 礼宾车队
12. 仪式礼仪中的几个关键
剪彩 颁奖 颁证 仪式演练
13. 大型活动中礼宾接待服务演练的几个要点
出入口 主席台 主宾席 休息厅
案例分析 ＋媒体素材+ 小组讨论+角色扮演 + 情景模拟 ＋ 互动体验.
第二部分：宴请用餐的礼仪
1. 常见的六种用餐形式
2. 中式饭局里的那些秘密
3. 入座的讲究 点菜的艺术
4. 餐具的使用 吃相的禁忌
5. 用餐时间和地点的安排
6. 点餐的原则和技巧
7. 八大菜系的特点
8. 应邀和赴宴的准备
9. 用餐中的礼仪
吸烟 补妆 剔牙 手机包包的放置？
主餐具、辅餐具的使用
筷勺碗杯碟、餐巾纸 牙签 调味品
“特殊食物”的食用：
面条，汤包 、饺子、馒头 煎饼、烤鸭，大片或整颗蔬菜，
带骨头的鸡鸭 、猪脚排骨、整条鱼，鱼头，带壳虾
螃蟹，鱼翅羹， 燕窝，火锅，水煮鱼，烤乳猪
10饮品中的酒水
斟酒 敬酒 拒酒 菜肴与酒的搭配
敬茶的礼仪 喝咖啡的禁忌
第三部分：礼品馈赠的规范与禁忌
1. 为什么要送礼
2. 礼物要送给谁
3. 礼品的选择
4. 送礼的时间、
5. 送礼的地点、
6. 送礼的方式
7. 不能送给公务人员的礼物
8. 不能送给商务人员的礼仪
9. 异性之间赠送礼品的禁忌
第四部分：接待活动的策划与应用
1. 统筹资源定方案
2. 会前筹备要清晰
3. 会场布置看主题
4. 会议接待四步曲
5. 会中服务重细节
6. 会后服务不可觑
7. 方案的几个细节：
时间的排序
主客的位次排序
物料的准备
媒体与摄影禁忌
接待全流程 情境模拟演练
第五部分：课程回顾总结
现场实操：结合所学知识点角色扮演情境模拟演练
1. 公务接待礼仪实操
2. 宴请用餐礼仪实操
3. 礼品馈赠讨论答疑
4. 合影拍照会见座谈实践
