课程简介：
本课程专为管理者、骨干员工及高潜人才设计，旨在破解跨部门沟通难题，提升组织协同效率。课程通过授课、案例讨论、角色体验、互动分享及视频感知等多元方式，帮助学员明确跨部门沟通的难点与核心要素，掌握实用沟通技巧，并能在真实工作场景中灵活迁移应用。课程从认知障碍入手，引导学员反思自身沟通“故事”，聚焦实际卡点与困惑，系统梳理障碍来源，为后续能力构建奠定基础
课程收益：
明确跨部门沟通的难点与要素
掌握跨部门沟通中的核心能力
能够在沟通场景中迁移知识点
授课方式：授课 + 案例讨论 + 角色体验 + 互动分享 + 视频感知
课程对象：管理者、骨干员工、高潜员工
课程大纲：
第一部分：认知跨部门沟通的难点与障碍
开场互动：说出你的“故事”
聚焦跨部门沟通的卡点、困惑点
跨部门沟通的障碍来源
组织层面
个人层面
银行跨部门沟通的特征：
条线分工
合规风险
流程规范化
戏剧场景互动：我守你攻
沟通问题呈现
沟通场景呈现：
为贯彻落实“五篇大文章”，分行确定B支行为养老金融特色支行， 由支行
运营管理部共同确定支行适老化改造方案，并优化厅堂银发客群服务规范。您
果是分管支行长讲如何与运管部经理沟通？
第二部分：工作方法篇
一、人、事分离
聚焦“问题”
理解组织的目标体系
隐形的“权利线”
二、砸掉部门墙
制度建设
个人突破
第三部分：沟通技巧篇
一、思维训练解决“说不清”的困境
清晰表达背后的思维模型
思维清晰的结构
思维清晰的原则
结构化的说清楚
好用的职场表达模型
问题解决模型
上价值模型
高说服力模型
场景演练一：A支行拓展某专业市场，需要跟分行相关部门沟通，争取可以获
差异化的优惠政策和配套支持
场景演练二：某行拆迁款代发营销活动方案及协调沟通会
场景演练三：公私联动客户营销工作进度协同
二、差异化沟通成为“会说话”的人
觉察沟通中对方的情绪与深层意图
方法：沟通中建立信任的回放意图技巧
场景演练：支行在走访附近商圈时发现，我行在商圈的业务渗透比较薄弱。你
如何通过与卡中心的跨部门的合作达成协同营销？
洞察不同人际风格与沟通策略
工具：针对不同行为风格人的沟通/提问话术
场景演练：为贯彻落实“五篇大文章”，分行确定B支行为养老金融特色支
由支行与运营管理部共同确定支行适老化改造方案，并优化厅堂银发客群服务
范。您如果是分管支行长讲如何与不同行为风格的运管部经理沟通？
三、跨部门沟通中的强烈情绪冲突应对
同理共情：了解情感需求避开情绪陷阱
工具：对方情绪表现背后的需求分析
沟通情感需求机会评估表
战略性道歉
尝试理解对方情绪感受
复制表达对方情绪感受
影响对方：改变角色配合你行动
激发对方积极情绪
引导对方角色转换
注入正向积极能量
工具：《“不配合”角色的转换话术表》
推进对话：
说清楚避免引发情绪
听充分积极表达理解
会引导达成沟通目标
场景演练：在开门红营销活动中，需要得到某部门的资源支持，但前期沟通不
对方产生了情绪抵触，当场吵了起来。开门红开始在即，如何尽快取得对方支
以推进工作？
