第一节 个体行为与个体差异
1. 多元化个体：特征与有效管理策略的底层逻辑；
2. 深入认识个体：人是复杂的，不能只是利益驱动；
3. 达克效应：自我认知偏差，个体心理与行为的根源；
4. 霍桑实验：开始行为科学研究，区别于经验主义；
5. 个人价值观：人的底色，重塑员工特质；
6. 态度：非理性与人性假设，个体态度改变的因素；
7. 压力：压力源分析，适度绩效压力，压力管理策略；
8. 情绪：情绪是一种资源，需要及时补充；
9. 能力与绩效：胜任力与个性特征分析；
10. 归因：归因错误，外部归因与内部归因；
11. 知觉与感觉：社会知觉与行为，知觉偏差；
12. 感知误区与管理行为：相似吸引偏差，第一印象错误；
第二节 个体：个体动机与激励驱动
1. 需求理论：个体关注成就、权力、对群体的归属感；
2. 个体能力与组织要求：自我效能感，胜任与赋能；
3. 个体心理与组织期望：心理契约，组织承诺，员工敬业度；
4. 工作满意度：不满的回应：忠诚、进谏、漠视、离职；
5. 个体行为与组织结果：组织公民行为，反生产行为；
6. 激发个体动机：驱动力,需要,激励方式;
7. 内容型激励理论：有效激励行为策略的参考范式；
a) 马斯洛的需要层次理论
b) 奥尔德弗的ERG理论
c) 赫茨伯格的双因素理论
d) 麦克利兰的成就需要理论
8. 过程型激励理论：激励体系设计的框架模型；
a) 弗鲁姆的期望理论
b) 亚当斯的公平理论
c) 自我决定理论
d) 目标设置理论
9. 调整型激励理论：强化理论，挫折理论；
10. 实践应用的激励策略汇总：
a) 权力激励，目标激励，参与激励；
b) 培训激励，晋升激励，情感激励；
c) 荣誉激励，榜样激励，挫折激励；
d) 竞争激励，精神激励，职涯激励；
第三节 群体：群体行为与团队领导
1. 人以群分：群体的内涵、组成要素、分类；
2. 群体属性：角色、规范、地位、群体规模、群体成员结构；
3. 群体行为特性：群体压力、群体士气、群体发展、群体互动；
4. 群体决策：群体思维和群体转移，群体决策技术；
5. 个体决策与群体决策的比较：从分歧到共识；
6. 社群：社群的特征，社群的分类、网络虚拟社群；
7. 认识团队：团队的特征，团队与群体，团队的优缺点；
8. 团队的类型：解决问题型，自我管理型，多功能型，虚拟团队，知识型团队；
9. 团队的形成与发展：团队规范，团队凝聚力，团队信任，团队评估；
10. 打造高绩效团队：团队效能，高绩效团队的特征，创建高绩效团队；
11. 团队面临的挑战：搭便车问题，个性化与员工多元化，团队职责不明；
12. 领导权变理论：
a) 费德勒权变理论模型
b) 坦南鲍姆的领导行为连续统一体模式
c) 赫塞-布兰查德的情境领导模型
d) 豪斯的路径—目标理论
13. 领导者要更关注人的内心：知性，感性，理性，悟性，习性；
14. 量智法谋：容人之量，知人之智，合人之法，用人之谋；
第四节 群体：冲突协调与关系重塑
1. 正式沟通和非正式沟通，语言沟通和非语言沟通；
2. 合群：新成员快速融入群体，非正式与自愿的有效途径；
3. 冲突产生的根源：对立的目标，差异，稀缺资源，模棱两可的规则；
4. 良性冲突与恶性冲突：任务冲突、关系冲突、程序冲突；
5. 冲突的发展过程：潜在冲突，知觉冲突，感觉冲突，行为冲突；
6. 冲突管理方格：合作，顺从，妥协，压制，逃避；
7. 冲突的引爆点：资源与位子，意愿与态度，行为与习惯；
8. 冲突的前兆：不安，偶发事件，误解，紧张，危机；
9. 冲突分析模式：
a) 庞迪的冲突分析模式
b) 罗宾斯的冲突过程分析
c) 杜布林的系统分析模式
10. 冲突管理：冲突管理原则和策略，如何引发建设性冲突；
11. 冲突沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，
12. 营造氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离
13. 人际关系：影响因素与修缮方法，关系建立与维护策略；
第五节 组织：组织效能与结构效率
1. 组织理论：古典组织理论，行为科学时期的组织理论，现代组织理论阶段；
2. 组织结构及设计：工作专门化，部门化，管理幅度，命令链，集权与分权；
3. 组织结构形式：直线结构，职能结构，直线职能制，事业部，矩阵式结构；
4. 数字化时代组织新趋势：扁平化，去中心化，柔性化，网络化，虚拟化，无边界化；
5. 职务权限的分解：组织人事权，财务经济权，业务开展权；
6. 授权的五个级别：指挥式，批准式，把关式，追踪式，委托式；
7. 防止授权走样：授权的真正目的是培养下属，授权的对象是人；
8. 心理授权：有效授权分解：让个体感受到的被赋予权力的多少；
9. 重塑组织：授权：从权力分享到权力分配；
10. 组织管理的核心挑战：驾驭不确定性成为常态：
11. 结构效率：一对一，一对多，多对多；
12. 简化审批权与扩大知情权：突破“一管就死”与“不管就乱”的困局；
第六节 组织：组织变革与组织文化
1. 一直不变的是变革：组织变革的动因，组织变革的分类；
2. 组织变革的阻力及对策：组织变革阻力的来源，消除变革阻力的措施
3. 组织变革的实施模式：勒温阶段性变革模式，行为研究变革模式；
4. 数字化时代组织变革：面向未来，持续改善，系统化创新，不确定性，为个人赋能；
5. 并不虚无的组织文化：组织文化的层次，组织文化的功能；
6. 组织文化理论：了解经典，掌握变化的规律：
a) 迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论
b) 帕斯卡尔、阿索斯和麦肯锡的7S管理框架
c) 威廉·大内的Z理论
d) 彼得斯和沃特曼的革新性文化理论
e) 柯林斯的卓越组织的文化特质理论
7. 组织文化的建立、传播与创新：文化的载体是行为，而不是文字；
8. 跨文化管理：跨文化沟通，跨文化领导，融合组织文化；
9. 数字化时代的组织文化建设：互联网塑造和推动改变了全新的文化环境；
10. 共享心智：组织学习，团队共创，共享知识地图；
11. 组织新属性：平台性、开放性、协同性、幸福感；
12. 重构企业认知：重塑边界：认知未知而不只是经验传承；
13. 自驱动变革文化，增长型组织思维，激活文化，变革领导者；
14. 组织文化的管理功能：学习型组织，流程型组织；
