1. 开宗明义地说明舆情危机处置的基本原理
l 评估机制
l 反应速度
l 措施实施
l 重建关系
2. 一个案例图解舆情处理的环节和技巧
l 案例——海底捞的大事故
l 品牌的功用
l 公共关系的基本要求
l 舆情中的道理和技巧
l 危机应对的基本要求
3. 重点案例分析
l 新加坡航空空难
l 石家庄动物园殴打丹顶鹤
l 折达公路变“打折”公路
l 女报编辑高富强的辱骂“英雄母亲”
l 携程“亲子园”事件
l 技嘉科技疑似“台独”的事后道歉
l 杜蕾斯抄袭大象安全套的静音策略
l 特斯拉刹车门背后的公关失误集锦
l 肯德基给顾客喝消毒水的公关管理失误
