【解决的核心问题】
ü 卓越店长如何实现由“超级明星”到“组织效能”的蜕变？
ü 卓越店长角色定位：由“超级明星”升级到“团队效能”
ü 掌握管理沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动
ü 如何打造门店团队，减少流失率，提升归属感与忠诚度？
ü 店员团队重复工作自然卷怠，如何有效激励？
ü 如何科学的目标设定、分解、计划、调整、追踪落地
ü 现场教练：目标落地的7大步引发动力与规划行动
ü 如何激发潜力、增强行动、从小成功走向更大成功
ü 如何解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？
ü 店面执行的没标准，标准的没执行，如何标准化？
ü 掌握店面标准化管理方法，如何确保业绩的持续成长？
ü 掌握单店盈利分析的方法，学会销售数据分析，货品快速流转的销售策略
ü 系统掌握决定单店业绩的关键因素，和业绩持续提升的销售管理方法与工具
【培训对象】店长、加盟/经销商、运营管理、培训/督导等
【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影
【培训时间】2天/阶段，三阶段共6天
【培训内容】
第一阶段 卓越店长的团队管理：从自我驱动到团队驱动（2天）
【解决的核心问题】
Ø 屁股决定脑袋，思路决定出路
Ø 认知成功角色，成就金牌店长
1. 卓越店长成功发展的路径
2. 卓越店长成功发展的心态
⑴老板心态、自我经营
⑵成就心态、明确目标
⑶积极心态、主动出击
⑷结果导向、干的比老板希望的还要好
3. 成就卓越店长的核心法门
⑴立场驱动承担
⑵交给驱动行动
⑶爱上驱动忠诚
4. 卓越店长由“超级明星”到“团队教练”的四个角色转变
5. 店面“灵魂”人物金牌店长的“六大”管理执行角色
⑴管理沟通者⑵士气激励者⑶员工培训者
⑷目标实现者⑸标准督导者⑹经营分析者
二、管理沟通提升团队效能
【解决的核心问题】
Ø 掌握两大管理沟通方法，减少内耗，提升效率
Ø 掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动
1. 管理沟通的总的原则
2. 沟通中80%的矛盾来自误解
3. 管理沟通的两大方法：
（1) 沟通四解法
（2) 同理心沟通
4. 沟通激励的7把小飞刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演练】沟通激励情景演练
三、团队激励的快乐工作法
【解决的核心问题】
Ø 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？
Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题
Ø 如何让员工自动自发的快乐工作
1. 店面团队的常见问题与解决方法
问题：⑴人才流失忠诚度低 ⑵投入打折归属感差
⑶重复工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
2. 快乐工作法1——快乐规划
（1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？
（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？
3. 快乐工作法2——快乐招聘
（1) 适合的才是最好，适合的指标是什么？
（2) 人才是吸引来的，如何营销人才？
（3) 如何让店员珍惜机会的感觉？
（4) 入职面谈，如何让店员人过门“心”过门？
4. 快乐工作法3——快乐执行
（1) “竞争氛围”如何设置？：让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！
（2) 企业文化落地到店铺的不二法门是什么？
（3) 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？
（4) 如何设计工作内容、工作方式的不重复？
【案例分析】连锁巨头高执行力团队管理案例分析
第二阶段：卓越店长的目标管理：从蓝图到版图的目标教练系统（2天）
【解决的核心问题】
Ø 如何科学的设定目标和落地执行？
Ø 如何增强店员自动自发的行动力？
Ø 工具表单应用
1. 设定目标的SMART系统应用
2. 门店销售目标的执行与管理
（2) 目标时间分解法、人员分解法、客户分解法
（3) 销售预测、销售计划、销售调整、时时激励
（4) 目标执行过程中的双向反馈
（5) 如何增强门店团队的行动力
（6) 目标PK竞争让管理变得简单
（7) 情景激励12剧场工具
3. 目标落地工具实操与应用
（1) 工作日志五大内容
（2) 早会推动业绩发动机
（3) 周计划强调执行调整
（4) 月计划强调重心落地
（5) 业绩提升问题分析工具
4. 门店目标落地的七步教练系统
（1) 第一步：明确清晰的目标
（2) 第二步：实现目标的好处
（3) 第三步：实现目标的挑战
（4) 第四步：解决挑战的方法
（5) 第五步：转化具体的行动
（6) 第六步：时时激励可视化
（7) 第七步：自我成功宣言
【教练辅导】目标落地行动步骤
【方法工具】工作重心落地月计划、周计划、工作日志执行表单制作与应用
5、榜样的力量：形成有效的个人成功领导特质
三、从 “小成功自己成功”走向 “大
第三阶段：卓越店长的门店经营：从经营分析到标准复制（2天）
一、店面诊断与业绩提升
【解决的核心问题】
Ø 店面诊断与分析的思路
Ø 店面业绩改善的执行策略
1. 业绩的系统分析与改善
2. 营业额 = 客流量X成交率X客单价
3. 业绩分析
（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、促销POP、商品组合
（2) 成交率的影响因素：销售流程能力
（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售
二、经营分析与策略调整
【解决的核心问题】
Ø 如何依据数字做决策，进行经营分析
1. 为什么要进行店面数据分析？
（1） 数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
（2） 店铺的主要数据表现指标分析
营业额、入店率、客单价、坪效率、人效率等
2. 店面盈亏平衡＝固定总成本÷平均毛利率
3. 如何建立完善的门店报表系统？
（1） 《销售日／周／月报表》
（2） 《月商品销售分析表》《月度销售对比表》《同期销售对比表》
（3） 《日店面员工销售状况表》《本周员工销售PK表》《本月员工销售PK表》
4. 客户分析
（1) 分析工具：《月客户状况分析表》、《月客户状况对比表》、《同期客户状况对比表》
（2) 了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策
5. 收支分析
（1) 分析数据：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价
（2) 月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？
6. 产品分析
（1) 分析工具：波士顿矩阵分析法
（2) 分析数据：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数
（3) 问题类、金牛类、瘦狗类、明星类四类产品分析与对策
三、高效执行的标准化复制
【解决的核心问题】
Ø 如何提升员工的执行力？掌握一套复制的工具
Ø 店面业绩不稳定，如何从系统上解决业绩的持续性？
Ø 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？
1. 如何解决连锁店面复制的走样的问题？
2. 连锁店面标准化管理的三大要素？
3. 连锁经营和店面标准化的内容？
4. 用一流的流程来武装三流的员工
5. 店长的标准化管理持续推动业绩增长
（1) 门店日营业流程要点？
（2) 店长每周、每月的工作要点？
（3) 早会是推进销售目标的关键
（4) 早会流程内容设计与激励要点
【管理案例】连锁巨头快速复制与高效执行的秘密
【管理分析】连锁店面标准化运营流程分析
四、人才复制的模式与方法
【解决的核心问题】
Ø 如何解决连锁企业扩张过程中人才缺失的问题？
Ø 如何从组织和训练上实现自我造血和快速复制？
1. 组织：复合式组织设计形成人才蓄水池
2. 店员不同成长阶段的特点及领导带教方法
3. 辅导：⑴OJT辅导四步骤 ⑵问题员工辅导
4. 训练：⑴突破公众表达心理恐惧的四要领 ⑵鱼缸式训练法
【情景演练】情景演练辅导与训练的方法
