终端门店精细化运营管理

【六大核心价值】

ü 业绩诊断精细化：门店盈利地图导航

ü 销售流程精细化：销售流程数字化管理

ü 目标管理精细化：从蓝图到版图的目标教练系统

ü 团队管理精细化：从自我驱动到团队驱动

ü 促销管理精细化：促销策划与执行18大要点

ü 标准管理精细化：从标准化管理到人才复制

【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影

【培训时间】3-4天

【培训内容】

第一部分 业绩诊断精细化：门店盈利地图导航

一、门店盈利地图与业绩提升

【解决的核心问题】

Ø 门店盈利地图系统分析

Ø 门店业绩改善的执行策略

1. 门店盈利地图系统分析

2. 业绩的系统分析与改善

3. 业绩分析

（1) 客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、促销POP、商品组合

（2) 成交率的影响因素：销售流程能力

（3) 客单价的影响因素：商品组合、组合销售

二、门店问题诊断实操执行工具

【解决的核心问题】

Ø 掌握一套分析问题的方法与工具

1. 诊断分析问题的工具——鱼骨图

1) 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视

2) 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素

3) 经验：问题分析、先易后难、假设验证

2. 鱼骨图使用的六步骤

3. 练习（分析问题——“营业下滑”）

【工具应用作业】分析业绩下滑的原因？

第二部分 销售流程精细化：销售流程数字化管理

【解决的核心问题】

Ø 销售流程数字化管理

1. 业绩持续提升的金钥匙——“超级管理漏斗”

1) 销售过程分析与控制

①　流程设置

②　漏斗制作

2) 销售业绩持续提升

①　沉淀概率

②　持续提升超级营销管理漏斗

2. 顾客全程体验整合

3. 强化深度体验，形成独特核心竞争力

第三部分 目标管理精细化：从蓝图到版图的目标教练系统

【解决的核心问题】

Ø 如何科学的设定目标和落地执行？

Ø 如何增强店员自动自发的行动力？

Ø 工具表单应用

1. 设定目标的SMART系统应用

2. 门店销售目标的执行与管理

（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成

（2) 目标时间分解法、人员分解法、客户分解法

（3) 销售预测、销售计划、销售调整、时时激励

（4) 目标执行过程中的双向反馈

（5) 如何增强门店团队的行动力

（6) 目标PK竞争让管理变得简单

（7) 情景激励12剧场工具

3. 目标落地工具实操与应用

（1) 工作日志五大内容

（2) 早会推动业绩发动机

（3) 周计划强调执行调整

（4) 月计划强调重心落地

（5) 业绩提升问题分析工具

4. 门店目标落地的七步教练系统

（1) 第一步：明确清晰的目标

（2) 第二步：实现目标的好处

（3) 第三步：实现目标的挑战

（4) 第四步：解决挑战的方法

（5) 第五步：转化具体的行动

（6) 第六步：时时激励可视化

（7) 第七步：自我成功宣言

【教练辅导】目标落地行动步骤

【方法工具】工作重心落地月计划、周计划、工作日志执行表单制作与应用

5、榜样的力量：形成有效的个人成功领导特质

第四部分 团队管理精细化：从自我驱动到团队驱动

【解决的核心问题】

Ø 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？

Ø 解决员工重复工作自然卷怠的问题

Ø 如何让员工自动自发的快乐工作

1. 店面团队的常见问题与解决方法

问题：⑴人才流失忠诚度低  ⑵投入打折归属感差

 ⑶重复工作自然倦怠  ⑷缺乏使命利益最大

2. 快乐工作法1——快乐规划

（1) 团队结构：如何设置“能量成员”激发团队活力？

（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？

3. 快乐工作法2——快乐招聘

（1) 适合的才是最好，适合的指标是什么？

（2) 人才是吸引来的，如何营销人才？

（3) 如何让店员珍惜机会的感觉？

（4) 入职面谈，如何让店员人过门“心”过门？

4. 快乐工作法3——快乐执行

（1) “竞争氛围”如何设置？：让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！

（2) 企业文化落地到店铺的不二法门是什么？

（3) 如何让“重复”的工作“不重复”，快乐执行？

（4) 如何设计工作内容、工作方式的不重复？

【案例分析】连锁巨头高执行力团队管理案例分析

第五部分 促销管理精细化：促销策划与执行18大要点

【解决的核心问题】

Ø 掌握促销3大功能6大手段

Ø 掌握促销策划流程及执行18大要点

1. 促销策划业务流程

1) 促销市场研究

2) 确定促销要素

3) 实施促销

4) 执行和评估促销结果

2. 促销组织与执行要点

3. 实效促销方式及操作要点

4.   促销有效性：限时限人限量

【促销策划作业】小组促销策划与辅导

第六部分 标准管理精细化：从标准管理到人才复制 

一、高效执行的标准化复制

【解决的核心问题】

Ø 如何提升员工的执行力？掌握一套复制的工具

Ø 店面业绩不稳定，如何从系统上解决业绩的持续性？

Ø 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？

1. 如何解决连锁店面复制的走样的问题？

2. 连锁店面标准化管理的三大要素？

3. 连锁经营和店面标准化的内容？

4. 用一流的流程来武装三流的员工

5. 店长的标准化管理持续推动业绩增长

【管理案例】连锁巨头快速复制与高效执行的秘密

【管理分析】连锁店面标准化运营流程分析

二、人才复制的模式与方法

【解决的核心问题】

Ø 如何解决连锁企业扩张过程中人才缺失的问题？

Ø 如何从组织和训练上实现自我造血和快速复制？

1. 组织：复合式组织设计形成人才蓄水池

2. 店员不同成长阶段的特点及领导带教方法

3. 辅导：⑴OJT辅导四步骤  ⑵问题员工辅导

4. 训练：⑴突破公众表达心理恐惧的四要领  ⑵鱼缸式训练法

【情景演练】情景演练辅导与训练的方法