【课程大纲】
工作坊开始前：访谈调研
第一章 复盘的概览
学习目标：
ü 了解复盘的起源
ü 了解什么是复盘，以及复盘价值、本质和分类
ü 掌握高频小复盘的方法工具
案例导入：团队中新入职的Mike和Tom，你更看好谁？
1) 复盘的起源和发展历史
2) 复盘对个人和组织的价值
3) 最常见的复盘误区
l 把复盘看成给成功做汇报
l 把复盘看成给失败找理由
案例分析：这样的复盘场景你见过么？
4） 复盘的本质
课堂练习：以下哪些场景不是复盘？
二、复盘的分类
1) 团队复盘
l 对组织对战略-经营复盘
l 对目标-项目复盘/运营复盘
l 对事件-活动/事件复盘
2) 个人复盘
l 自我阶段性复盘
3）高频小复盘
l 高频小复盘该怎么做？
l 高频小复盘的意义是什么？
4）深度大复盘
案例 1：美国AAR复盘
案例2：面对“有情绪”的客户
工具：CSS小复盘工具
课题活动：小组使用CSS工具进行高频小复盘练习
第二章 团队复盘四步法
学习目标：
ü 掌握团队复盘四步法
ü 运用团队复盘法对项目进行根因剖析和经验总结
一、聚焦主题
1) 澄清目的与目标
l 目标的清晰度
l 没有目标或目标不清晰怎么办
2) 明确亮点与不足
3) 做好必要的信息准备
l 准备好相关的信息和数据
4) 选取参会人
案例分析：大型交流会的复盘会
工具1：明确亮点和偏差的提问卡
二、要因筛选
1) 还原事实
2) 找出引发结果的关键行为
3) 找出影响关键行为的关键问题
工具1：时间轴与信心指数
工具2：三层提问术
案例分析：大型交流会复盘过程中的要因筛选
三、根因分析
1) 还原关键行为和要因背后的假设
2) 对假设进行根因分类
3) 不同类型的根因，应该如何应对
4) 围绕最重要的原因深入挖掘
工具1：群策群力
工具2：ME-WE-US
工具3：三个圈
案例分析：大型交流会复盘过程中的根因剖析
四、经验总结
1) 价值经验的三个要素
2) 价值经验的提炼模式
3) 道法术器四维经验总结
工具1：经验梳理模板
五、 学习总结：
1) 整体学习回顾
2) 学习收获
l 团队层面的“总结收获”
l 个人层面的“总结收获”
3) 制定小组和个人实践计划
工具1：行动计划制定模板
工具2：闭环圈
