1 价值创造与服务输出
1.1 两句话概括商业的本质
1.2 何为用户价值？何为用户的终极价值？
1.3 服务价值=(服务结果+过程质量)/(服务价格+获取成本)
2 创新本质与服务价值
2.1 创新是对逻辑的重构=解构+架构
2.2 逻辑重构在企业创新体系中的关键作用
2.3 创新体系是企业创造用户价值的输出机制
2.4 服务创新的六大类型
3 新时期创新服务思维
3.1 新常态下的中国经济特征及其机遇
3.2 新经济的内涵及其商业逻辑
3.3 从“破坏性创新”到“创新式垄断”
4 创新体系的四大课题
4.1 创新价值观和战略解决什么
4.2 创新的组织和流程解决什么
4.3 创新的组织环境解决什么
4.4 创新的外部支持解决什么
5 创新体系的五大关键
5.1 创新战略：以创新推动转型
5.2 创新组织：统筹化管理和专业化推进
5.3 创新模式：继续重视差异和加大推广
5.4 创新实施：推进战略性创新和基础性创新
5.5 创新人才：重视培养但更重视激励
6 服务机构的价值输出
6.1 六大模块十八项内容
6.2 技术服务
6.3 金融服务
6.4 市场服务
6.5 人才服务
6.6 信息服务
6.7 经管服务
6.8 服务机构1.0-4.0盈利模式迭代
7 创新思维与战略突破
7.1 变革：魔术师手中的水晶球
7.2 创新思维训练环节
7.3 培养顺应变化的预见力
7.4 摧毁陈旧的四大变革模式
7.5 从竞争到竞争力再到核心竞争力
7.6 赋予变革以乐趣
8 数字化时代管理创新
8.1 数字化时代的管理新课题
8.2 自我驱动的Y理论与动车模式
8.3 创新思维与问题解决之道
8.4 管理者提升团队运营效能的四件事
8.5 企业变革管理的八个关键步骤
*课程总结与课后行动计划
