î 课程背景：
质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。QC以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。菲根堡姆对TQM/TQC的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
推行QC和ISO9001标准之间不存在截然不同的界限，企业应如何把两者结合起来，是现代企业质量管理深化发展的方向。
QC管理及其QC小组的活动，是一种有效促进组织质量提升的很好方法。企业QC诊断师是企业推行质量管理的灵魂人物，很好掌握QC活动程序及其管理、工具的综合运用、成果评审等知识，将为组织的QC工作开展带来更好的效益。
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î 课程时间：2-3天。
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î 课堂形式：讲解为主，辅以案例和互动。
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î 课程目标：
通过培训，使学员了解QC管理及其开展的思路、程序、方法和技巧,掌握有关QC工具的应用，理解QC和ISO9001、TS16949质量管理的关系，达成两者管理互为一体，做到在企业质量管理工作中更好地系统综合应用，以提升企业质量水平。
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î 课程对象：
质量人员、技术研发人员、检验人员、生产人员、企业各部门管理者、高层管理人员
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î 课程大纲：
第一章 质量与质量管理
第二章 QC小组的组建
第一节 QC小组的概念
第二节 QC小组活动的组建原则
第三节 QC小组组建程序与注册登记
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件
第二节 QC小组活动推进工作的要领和管理内容
第三节 QC小组活动的程序和常用工具介绍
第四章 活动程序步骤操作和常用工具方法使用讲解
第一节 选择课题
第二节 现状调查和调查表、分层法、直方图、排列图的应用及步骤
第三节 设定目标
第四节 分析原因和因果图、树图、关联图的应用及步骤
第五节 确定主要原因
第六节 制定对策和对策表的应用及步骤
第七节 实施对策
第八节 检查效果
第九节 巩固措施
第十节 总结回顾及今后打算
第五章 QC小组活动成果整理和发布
第一节 QC小组活动成果类型
第二节 QC小组活动成果报告的整理与发表、案例
第三节 QC小组活动成果的评审标准、评审与激励
