一、管理者的角色认知
1、管理的意义与历史沿革
2、案例研讨：管理者为何难以进行角色转换？
3、管理者三阶层互动
4、中层管理者的角色定位
5、成就上司的三大原则
6、与上司相处的八大习惯
7、做一个人人期待的好上司
8、如何处理管理中的两难现象
9、常见的角色错位
10、杰出管理者的六大工作要项
11、管理者必备的八大素质
12、管理者应有的九大角色认知
二、目标与计划管理
1、组织目标与企业管理运作系统
2、何为目标管理
3、目标管理的八大关键
4、目标制定SMART原则
5、企业级目标的制定
把愿景战略转化为可执行的语言
目标制定的工具：KRA/KPI
利用平衡记分卡制定企业级目标：BSC/KPI
6、部门与岗位目标的分解
目标分解的整体框架
目标分解的方法
目标分解的步骤
如何进行目标沟通
计划制定与执行
目标与计划的关系
计划的主要内容
计划制定的方法与步骤
如何有效进行工作追踪
计划的检讨与修正
计划管理循环
8、绩效评估与绩效面谈
绩效面谈的目的
绩效面谈的准备
绩效面谈的步骤与流程
绩效面谈的技巧：BEST法则/三明治原理
面谈效果的评估
三、问题分析与解决
1、案例研讨：谁是谁？
2、什么是问题
3、管理者为什么必须具备问题意识
4、理性思维解决问题的框架逻辑
5、情景分析：帮你厘清问题现状
思考：蛋糕如何分配？
情景分析的方法与步骤
应用情景分析解决实际问题的实例
6、原因分析：帮你找到产生问题的根源
原因分析的方法
原因分析的思维逻辑
原因分析的方法与流程
案例研讨与分析
7、决策制定：帮你做出正确的抉择
决策的种类
决策的方法与步骤
案例研讨与分析
8、计划分析：帮你高效落实执行
计划分析与传统计划的区别
计划分析的四大措施
计划分析的结构与步骤
案例研讨与分析
9、创新思维：帮你找到新点子、新思路
创新的框架逻辑与步骤
案例分析与研讨
理性思维的综合性利用
四、高效沟通的技巧
1、为什么沟通对管理者如此重要
2、沟通应洞察人的心理
3、沟通的铁定三要素
4、沟通的总原则
5、高效沟通的六大法则
6、高效沟通的四大要素：
如何主动倾听
如何高效提问
如何有效表达
如何观察入微
7、职场中的高效沟通法则：
下对上的沟通技巧
上对下的沟通技巧
同级之间的沟通技巧
8、人际风格与沟通
四大人际风格
活跃性性格及特征
力量型性格及特征
完美型性格及特征
和平型性格及特征
如何快速判断人的类型
如何与不同性格的人进行沟通
与活跃型性格沟通要点
与力量型性格沟通要点
与完美型性格沟通要点
与和平型性格沟通要点
沟通的黄金与钻石法则
五、卓越领导的艺术
1、企业发展的两大作用力
2、管理与领导
3、领导者的能力结构
4、四种不同类型的部属
5、管理者用人的五大课题
6、情境领导风格与解析
命令式领导
教练式领导
参与式领导
授权式领导
个案研讨：疏懒的员工/自我膨胀的年轻人
7、领导力五层次模型
职位：权力型领导
认同：关系型领导
生产力：绩效型领导
立人：育人型领导
巅峰：领袖型领导
8、卓越领导者的五大行为
以身作则
共启愿景
挑战现状
使众人行
激励人心
六、有效授权的技巧
1、思考你的工作状态
2、管理者为什么应该授权
3、管理者授权的障碍分析
4、授权的四个层次
5、授权的时机选择
6、有效授权的方法与步骤：
准备授权计划
选定授权内容
确定授权对象
落实授权分工
授权跟踪与反馈
7、授权风险的控制
8、如何应对反授权
七、掌握人性的激励艺术
1、激励的概念与模型
2、激励理论及应用
内容型激励
马斯洛五层次需求理论
赫兹伯格双因素理论
成就需要理论
过程型激励
期望理论
公平理论
强化理论
3、影响个人行为的三大力量
4、三大激励模式与应用
诱因激励的应用
恐惧激励的应用
人性激励的应用
5、建立中层管理者的激励菜谱
八、部属培育与工作指导
1、管理者为何应重视部属的培养
2、部属培育的障碍分析
3、企业人员培育体系
4、人才培育三大支柱
OJT
OFFJT
SDP
5、影响部属培育效果的三大因素
6、部属培育的整体流程
7、人才培育的目标定位
8、部属工作指导十步骤
9、如何纠正部属的不良行为
10、如何指导缺乏积极性的下属
11、如何指导“不听话”的下属
12、如何面对部属的“怎么办”
13、如何应对部属的“做不到”
14、部属发展六阶段
说明
见习
实习
分担
代理
承办
15、工作指派的方法评量
16、建立组织内部培育的复制文化
