一、公共关系的分类与分级
二、公共关系的概念
三、公共关系的特征
1．政府性 2．社会性 3．重要性 4．舆论的关注性 5、政府补贴
四、公共关系的处理不利的成因分析
1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识
2．组织自身决策违背公关基本原则要求
3．组织人员素质低下，行为严重违背关系宗旨
4．没有建立正常有序的传播沟通渠道
五、建立核心公共圈
(一)1．预测分析 2．制定应急计划 3．成立管理委员会 4．印制公共管理手册 5．建立处理关系网 6．搞好内部培训
（二）公共关系处理
1．总经理第一责任人
2． 充分利用系统内兄弟公司媒体关系和媒体资源
3、利用自身优势迎合媒体需求，必要时可成为培养媒体的土壤
4、利用优势举办大型活动，整合资源，让媒体介入一起做
5、体建立全方位合作，强化品牌，弱化费用投入
六、公共关系的处理技巧
七、公共关系的预警与演习
八、购物中心如何建立公共关系与危机处理机制
九、万达的如何处理公共关系与危机管控
