核心内容一、中国高速公路服务区商业综合体的“困与局”
1、中国高速公路的发展及现状与带来的商业“契机”
2、中国高速公路服务区商业综合体“困与局
（1）商业业态组合”单一”
（2）商业经营模式滞后（联营及单纯租赁关系）
（3）商业规划设计落后不符合商业经营“本质”
（4）商业经营管理团队及专业能力“匮乏”
（5）商业营销手段“落伍”缺失创新
核心内容二、后疫情时代高速公路服务区商业综合体的“大运营管理 ”
1、什么是商业运营管理
2、运营和营运的区别
3、营运管理和商业管理的关系
4、营运管理工作的基本要求
5、营运管理的基本功能
6、营运管理的特点
7、如何辅导商户经营与管理
8、运营、招商与营销之间工作的关系
9、与营运管理工作内容小结
10、商户关系管理 ：包括关系协调与管理；其他商户关系管理；一对一专职商户管理； 客户满意度管理。其中，接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。
11、顾客服务管理： 包括顾客服务中心建设； 顾客服务规范、标准与流程管理； 顾客投诉处理；服务品质管理；
12、多种经营管理 ：包括多种经营点位与业态规划管理；多种经营市场调查与租赁价格管理；多种经营预算管理；多种经营的招商管理；多种经营商户信息档案管理； 多种经营开发途径与开发流程管理。
13、广告位的经营与管理 ：包括广告位市场调研与整体规划管理； 广告位经营预算管理； 广告位招商与经营权招投标管理； 广告位日常管理，包括安全、形象与内容管理。
核心内容三：后疫情时代高速公路服务区商业综合体的商业氛围打造
1、服务区的概述
2、服务区总体规划与基本布设
3、服务区规模与综合设计
4、服务区商业综合体氛围营造的研究意义
4、服务区商业综合体设计要点（动线设计、布局设计）
5、服务区商业综合体商业业态示意
6、服务区商业综合体氛围装饰及体验氛围
7、按顾客行动路线划分的装饰范围
8、服务区商业综合体氛围装饰的步骤与流程
9、服务区商业综合体氛围装饰中的注意事项和四大原则
10、服务区商业综合体商业氛围营造的创意借鉴与案例
（1）阳澄湖高速公路服务区商业综合体“场景化”
（2）湖北潜江高速公路服务区商业综合体“服务+”
（3）日本高速公路服务区商业综合体“如何成为网红打卡地”及流量经济
