【课程背景】
平衡计分卡（BSC）是业界公认的关于实施企业战略和建立绩效管理系统的方法。它由罗伯特.卡普兰博士和戴维.诺斯博士创立，到目前为之，在全球范围内有超过1000家企业中采用，是管理学的主要工具之一。当前，根据BSC在全球咨询或企业组织内的成功经验，BSC方法论最广泛的是被应用于将企业的发展战略管理、业务运营改进与团队/个人绩效管理有效的关联起来。本课程不但使您系统掌握平衡计分卡理论，同时也带给您国内企业成功实施平衡计分卡的最佳实践。
【课程对象】
企业总经理、各部门总监、战略部门经理、企业人力资源经理/主管、绩效经理/主管等相关部门工作人员。
【课程收益】
理解学习平衡计分卡的基本原理；
理解如何结合平衡计分卡设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新和组织转化效果中的影响力；
识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间整合并建立关键指标；
围绕公司战略地图，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；
运用平衡计分卡模型时，理解战略执行的步骤与挑战。
掌握企业在推行平衡计分卡工作中的实用表单、战略执行落地技巧等。
【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。
【授课风格】
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！
【课程大纲】
第一单元 平衡计分卡的正确思维与核心内涵解析
平衡计分卡BSC的来源：日式管理VS美式管理
卓越管理者的思维修炼--平衡计分卡的战略思维
BSC的正确思维之一：【系统思维】
要在整体中理解个体的行为表现；
个体的最优化，对整体不一定有利。
BSC的正确思维之二：【整合思维】
冲突不一定坏事，而是建设性的创新机会；
资源是充足的，关键在于如何发现；
BSC的正确思维之三：【因果思维】
平衡计分卡----何谓“平衡”
平衡计分卡作为管理工具，其核心思想最精华之处?
实战练习-----何谓“因果驱动”？
案例讨论：【品质目标】如何用平衡计分卡来分解
财务方面？
客户方面？
内部流程方面？
学习成长方面？
理性看“平衡计分卡” ----BSC的四大软肋？
BSC的形式与内容复杂，寻找驱动因素间的因果关系较难
指标的创建和量化成本高，数据收集工作量大
平衡计分卡并不完全适用于所有部门与个人
平衡计分卡对企业管理水平较高，有多方面充分资源保障
第二单元 化战略为行动：平衡计分卡与战略地图
为什么引入平衡计分卡---化战略为行动
共启梦想，点燃团队
使命：“企业的根本点”
愿景与价值观：“虚、实结合的两大支柱”
使命、愿景与价值观的范例：阿里巴巴
公司的使命、愿景与价值观
“使命---价值观”虚线：好领导一定是【文化落地】的高手
“使命---愿景”实线：好领导一定是【战略执行】的高手
什么是战略？---战略就是 【选择】：有所为，有所不为
战略地图：联接企业战略与员工行动计划的关键绩效工具
编制【战略地图】的思考框架
财务角度：
股东价值最大化、收入增长策略、成本控制策略
客户角度：
扩大市场占有率、建立卓越客户关系、提高产品和服务质量
内部流程角度：
运营管理流程 、营销业务流程、创新流程、社会和法规流程
学习成长角度：
训练有素且士气高昂的员工、整合高效的信息技术水平 、卓越的组织协作能力
课堂小组作业讨论：
一、结合本公司总体战略规划，编制本公司总部的战略地图
二、结合公司的战略地图，编制各业务部门、职能部门的战略地图
第三单元 基于平衡计分卡的绩效考核表设计
平衡计分卡内在结构的逻辑关系
不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想
平衡计分卡----何谓“平衡”
平衡计分卡的“财务角度”核心指标分析
平衡计分卡的“客户角度”核心指标分析
平衡计分卡的“内部流程角度”核心指标分析
平衡计分卡的“学习成长角度” 核心指标分析
实战工具：平衡计分卡BSC的量化技术七步法
第一步，归纳考核指标
第二步，界定指标内涵
第三步，协商考核目标
第四步，权重项目配分
第五步，制定评分规则
第六步，定位数据来源
第七步，区分考核周期
课堂小组作业讨论：编制团队的平衡计分卡BSC实战演练PK
第四单元 如何从绩效目标到工作计划分解落地
目标与行动计划管控表之十步法
第一步，目标定义
第二步，现状描述
第三步，具体节点的行动策略
第四步，具体节点的人员责任
谁主导
谁配合
谁检查
第五步，具体节点的起止日期
何时开始做
何时完成
第六步，具体节点的可见成果或验证文档
第七步，计划的阶段性反馈机制
第八步，所需资源
技能和知识
费用预算等
第九步，问题预估与对策分析
第十步，计划执行结果的奖罚承诺
现场学员作业：根据团队/个人重点目标，分解编制具体的行动计划？
第五单元 平衡计分卡之考核实战的难点与对策分析
问题一、定性考核的量化技术：如何通过考核评价引导员工的行为与价值观？
问题二、绩效考核要数据量化，有些部门的管理基础比较弱，缺乏数字统计，如何进行考核数据记录？
问题三、绩效目标与计划制定后，如何在工作过程中进行检查跟进以确保考核目标最终执行落地？
问题四、打分时的“灰色文化”：如何让绩效考核分数避免“好好先生”、“满分主义”？
问题五、部门管理者如何开展有效的绩效反馈面谈？
问题六、针对团队考核经常出现的“老大难”的具体绩效问题，如何开展针对性的专题攻关绩效改善活动？
问题七、如何确保公司平衡计分卡的绩效管理体系制度不要流于形式，真正长期坚持落地做出效果？
课程总结与知识分享
平衡计分卡项目经验总结
受训客户的平衡计分卡实战指导，学员答疑
