会做事更要会说话：沟通赋能训练

一、管理海通技能——四种表技巧

1.以自我为中心——攻击式的表达

2.没有自信式的表达——退缩式表达

3.消极讽刺式——绵里藏针式

4.积极的方式——自信式表达

小组游戏《60秒快速建立亲和技巧》：与客户沟通的技法

1）点头

2）微笑

3）同步

4）赞美

舌

二、与领导沟通

1.如何汇报工作

2.如何说服领导

3.如何接受批评

（一）管理自我：激发积极情绪 

1、“口”乃心之门户

2、吸引力法则

3、重塑积极心态

4、受害者到责任者的转换

（二）识别他人的情绪 

1、认识他人情绪（辨识情绪表情）

2、善于捕捉“弦外之音：情绪”

3、情绪识别模式

口

三、与平级沟通

1.与平级友好相处

2.寻求平级帮助

3.处理平级间冲突

游戏——体察技能是理解他人的重要技能：

1）敏感、2）移情、3）预测、4）期望

领导

四、与下属沟通

1.正确下达任务

2.激励下属训练

3.批评技巧训练

游戏——布置任务四步骤

1）重复

2）重述

3）询问

4）确认

理礼

五、激励下属的九大法宝和批评的原则

（一）激励下属的九大法宝

1.称赞激励——与其称赞对方本身，不如称赞员工取得的成绩

2.成就激励——合理晋升和有效授权

3.荣誉激励——利用各种形式对员工的行为加以肯定

4.关怀激励——像对待自己家人一样关注员工

5.目标激励——帮助下属定位，明确绩效标准

6.榜样激励——部下学习的是上级的行动

7.参与激励——尽量让下级参与决策，树立主人翁责任感

8.竞争激励——鲶鱼效应

9.物质激励——公平合理的绩效考核，让下属的贡献与回报成正比

（二）批评下属的原则

1.批评要具体——分析原因，并指出正确的方法

2.批评须善意——前毖后，治病救人

3.批评讲方式——区分对象，采取不同的批评方式

4.对事不对人——切忌捕风捉影，主观行事

5.小事避免批评——切忌紧抓不放，再三提及